O jogador do Japão enfrentou problemas com um saque de 50.217 JPY após receber um bônus do Live Casino IO. O cassino confiscou 26.253 JPY devido a um suposto abuso de bônus, apesar do jogador alegar ter apenas uma conta e que este era seu segundo depósito. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que forneceu evidências de abuso de bônus. Consequentemente, a conclusão da equipe foi que as ações do cassino eram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.
Desta vez, recebi uma oferta de bônus de depósito de 100% de boas-vindas do Live Casino IO.
Joguei no cassino e atendi às condições de retirada do bônus, então enviei uma solicitação de retirada.
Recebi então um e-mail confirmando que minha solicitação de saque de 50.217 JPY havia sido aprovada.
Depois, entrei no Live Casino IO e, embora o saldo da minha conta devesse ser 0 JPY, ele mostrou 23.964 JPY.
Quando verifiquei meu histórico de transações, havia três notificações:
A retirada foi rejeitada
Os fundos foram devolvidos (a retirada foi rejeitada)
Retirada manual
Fiquei confuso na época, mas não entrei em contato com o suporte para verificar.
Interpretei isso como se 26.253 JPY tivessem sido sacados por razões desconhecidas e 23.964 JPY tivessem sido devolvidos à minha conta.
Não fiz outra solicitação de saque do saldo da conta e continuei jogando no cassino até chegar a 0.
Agora, estou enviando uma reclamação porque os fundos estavam demorando muito para chegar. Quando entrei em contato com o cassino, fui informado que, devido a uma violação dos termos de uso do bônus, 26.253 JPY foram confiscados no mesmo dia. O regulamento relevante declarou:
10.6. As ofertas de bônus fornecidas por nós são limitadas a uma por conta. Isso significa uma por família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, endereço IP ou local compartilhado (como universidades, clubes, escolas, bibliotecas ou empresas). Em casos de abuso de bônus, reservamo-nos o direito de fechar a conta ou confiscar quaisquer ativos dentro dela.
Tenho apenas uma conta e, sendo este meu segundo depósito, nunca fiz um saque antes.
Por favor, ajude-nos a resolver este problema.
Caro masusin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta rápida.
Responda às perguntas
É possível que minha família ou alguém usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino?
Estou sozinho.
Anexe uma captura de tela do seu histórico de transações.
E a troca de comunicação é, Transferir para.
Bem, muito obrigado.
Muito obrigado, masusin, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado masusin por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Livecasino.io Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá equipe do Casino Guru,
Obrigado por nos informar sobre esta reclamação.
Foi descoberto que a conta em questão violava nossos termos e condições, em relação ao abuso de nossas ofertas de bônus/promocionais.
"8.3. Quando qualquer termo da oferta ou promoção for violado ou houver qualquer evidência de uma série de apostas feitas por um cliente ou grupo de clientes, que devido a uma recompensa de depósito, pagamentos aprimorados, apostas grátis, apostas sem risco ou qualquer outra oferta promocional resulte em lucros garantidos para o cliente, independentemente do resultado, seja individualmente ou como parte de um grupo, o Site reserva-se o direito de reivindicar o elemento de recompensa de tais ofertas e, a seu critério absoluto, anular a recompensa de aposta grátis e as apostas sem risco ou anular qualquer aposta financiada pela recompensa de depósito. Além disso, o Site reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa do cliente até o valor da recompensa de depósito, recompensa de aposta grátis, aposta sem risco ou pagamento adicional para cobrir custos administrativos. Também nos reservamos o direito de solicitar que qualquer cliente forneça documentação suficiente para que fiquemos satisfeitos, a nosso critério absoluto, quanto à identidade do cliente antes de creditarmos qualquer recompensa, aposta grátis, aposta sem risco ou oferta em sua conta.
8.6. As recompensas só podem ser recebidas uma vez por pessoa/conta, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, endereços IP e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). A Empresa reserva-se o direito de fechar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso/fraude."
Nossa decisão foi confiscar todos os ganhos gerados com a oferta de bônus de depósito (26 253 JPY), e restringir ainda mais o usuário de reivindicar bônus adicionais oferecidos pelo Livecasino.io. Os fundos depositados pelo usuário foram liberados e não tiveram restrições impostas a eles.
Se alguma evidência for necessária para ajudar na avaliação final deste caso, pedimos que um representante do Casino Guru nos forneça um endereço de e-mail para que possamos entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe Livecasino.io
Obrigado pela atualização Representante do cassino Livecasino.io. Seria possível me fornecer evidências de abuso de bônus para meu e-mail? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Obrigado por me fornecer as informações, representante do Livecasino.io Casino .
Caro masusin , o cassino me forneceu evidências de abuso de bônus. Aconselhamos contra tal comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
