O jogador do Japão enfrenta problemas com um saque de 50.217 JPY após receber um bônus do Live Casino IO. O cassino confiscou 26.253 JPY devido a um suposto abuso de bônus, apesar do jogador alegar ter apenas uma conta e este ser seu segundo depósito. Ele busca assistência para resolver o assunto após confusão sobre o saldo de sua conta.
Desta vez, recebi uma oferta de bônus de depósito de 100% de boas-vindas do Live Casino IO.
Joguei no cassino e atendi às condições de retirada do bônus, então enviei uma solicitação de retirada.
Recebi então um e-mail confirmando que minha solicitação de saque de 50.217 JPY havia sido aprovada.
Depois, entrei no Live Casino IO e, embora o saldo da minha conta devesse ser 0 JPY, ele mostrou 23.964 JPY.
Quando verifiquei meu histórico de transações, havia três notificações:
A retirada foi rejeitada
Os fundos foram devolvidos (a retirada foi rejeitada)
Retirada manual
Fiquei confuso na época, mas não entrei em contato com o suporte para verificar.
Interpretei isso como se 26.253 JPY tivessem sido sacados por razões desconhecidas e 23.964 JPY tivessem sido devolvidos à minha conta.
Não fiz outra solicitação de saque do saldo da conta e continuei jogando no cassino até chegar a 0.
Agora, estou enviando uma reclamação porque os fundos estavam demorando muito para chegar. Quando entrei em contato com o cassino, fui informado que, devido a uma violação dos termos de uso do bônus, 26.253 JPY foram confiscados no mesmo dia. O regulamento relevante declarou:
10.6. As ofertas de bônus fornecidas por nós são limitadas a uma por conta. Isso significa uma por família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, endereço IP ou local compartilhado (como universidades, clubes, escolas, bibliotecas ou empresas). Em casos de abuso de bônus, reservamo-nos o direito de fechar a conta ou confiscar quaisquer ativos dentro dela.
Tenho apenas uma conta e, sendo este meu segundo depósito, nunca fiz um saque antes.
Por favor, ajude-nos a resolver este problema.
Caro masusin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta rápida.
Responda às perguntas
É possível que minha família ou alguém usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino?
Estou sozinho.
Anexe uma captura de tela do seu histórico de transações.
E a troca de comunicação é, Transferir para.
Bem, muito obrigado.
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