O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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Locowin Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 290 €
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Saquei 290€ na locowin e alegadamente violei as regras de retirada porque fiz uma aposta (casino) de 10€, embora apenas 4€ sejam permitidos. Fiz esta aposta quando já tinha implementado o bónus.
Agora meu pagamento foi cancelado e o dinheiro ganho foi deletado.
Eu aviso expressamente contra este cassino. Você também pode ler em vários sites de revisão que eu não sou o único.
Fique longe deste cassino e jogue apenas em cassinos licenciados.
Atenciosamente
Nicole
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Público
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há 2 anos
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Prezada Nicole31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK por aposta/giro ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que se considera que as apostas excederam o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Isso também é um problema, eu olhei para a jogabilidade completa.
todos os dados que provariam um erro de minha parte foram excluídos.
a única coisa que ainda pode ser vista na conta é que um pagamento de € 290 foi cancelado.
Também relatei o caso hoje à MGA, onde a locowin está licenciada.
Eu joguei em muitos cassinos na minha vida, mas nunca experimentei algo assim.
até os cassinos duvidosos com curaçao são mais justos que locowin.
e realmente o pior é o chat ao vivo que eu ri de que eles postaram smileys, muito atrevidos
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Público
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há 2 anos
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Você solicitou a jogabilidade diretamente do cassino, por favor?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá Nicole31,
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Analisamos sua conta e descobrimos que você quebrou os termos máximos de aposta quando o bônus estava ativo (Captura de tela anexada).
Lamentamos que você não consiga ver seu histórico de apostas. No entanto, não podemos excluir seu histórico de apostas do nosso lado e ele está disponível para você no próprio caixa. Por favor, siga os passos abaixo para verificar o histórico de apostas.
Vá ao caixa >> Histórico >> Aposta >> Selecione o período de tempo que deseja ver.
Por favor, ajude-nos com a captura de tela se você não conseguir ver o histórico de apostas para que possamos verificar o problema com nosso departamento relevante e corrigi-lo para você.
Pedimos desculpas por sua decepção em relação ao suporte por bate-papo. Encaminharemos seus comentários ao nosso departamento relevante.
Solicitamos que você leia nossos termos de bônus com atenção para evitar situações como essa no futuro.
Cumprimentos,
Cassino Locowin.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado, equipe do Locowin Casino, por sua ajuda.
Prezada Nicole31,
Infelizmente, parece que a regra de aposta máxima foi violada durante as apostas de bônus. Você pode verificar por si mesmo se seguir as instruções do cassino. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Nicole31,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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