Lord of the Spins Casino - O jogador está tendo dificuldades em sacar seus ganhos.

Enviei um pedido de retirada em 31 de maio, que foi aprovado e eles dizem que foram processados, mas ainda não foram recebidos. Tentei enviá-los por e-mail, mas nenhuma resposta do departamento financeiro.

Dear Vicki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você pode confirmar, por favor, que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você passou com sucesso no processo KYC (verificação)? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina, esta não é a minha primeira retirada. Já fiz uma antes e concluí o processo de verificação. O cassino entrou em contato comigo e disse que o saque foi processado, mas ainda não há sinal de fundos na minha conta.

Obrigado por esta informação. Eu recomendaria aguardar mais alguns dias (por exemplo, 7), pois o processamento da retirada pode variar de cassino para cassino e é comum que demore alguns dias, às vezes até semanas.

Manterei essa reclamação aberta e, se você não receber seus ganhos durante esse período, tentaremos entrar em contato com o cassino para descobrir o que está acontecendo.

O cassino entrou em contato novamente depois que eu pedi a eles o comprovante de pagamento. Agora eles estão dizendo que o pagamento nunca foi processado e isso será feito o mais rápido possível. Vamos esperar e ver.

Olá Vicki,

Há algo novo em relação a este caso, por favor?

Dear Vicki,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.