O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados. O casino devolveu o depósito, mas não pode retirá-lo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não nos respondeu mais.
Solicitei um levantamento que foi cancelado e o meu lucro de 150 euros foi retido, e o depósito de 150 euros foi primeiro creditado na conta mas não pago.
Caro premium1956,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia fornecer mais informações sobre o que aconteceu? O cassino especificou algum motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados? Por favor, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Gernold,
Como parte de nossa revisão regular de pagamento, identificamos uma violação de nossos termos e condições em relação a apostas irregulares e sistêmicas.
Nossos termos e condições proíbem fazer apostas simples de pelo menos 30% do valor do depósito.
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos em conformidade.
Seu último depósito foi restaurado; Você pode encontrá-los no saldo do seu cassino. O saldo da sua conta atual é: 150 EUR.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do chat ao vivo em nosso site.
Isso é o que eu ganhei, não reivindiquei um bônus. Procuro agora retirar os 150 euros, o que significa que não vou investir mais um cêntimo aqui, mas de momento nada está a acontecer. Só espero que consiga 150 euros, não queira reter de alguma forma e invente algo que o pagamento não seja aprovado.
Atenciosamente
Equipe de verificação
Casino Senhor das rodadas
Obrigado por sua resposta. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei o seguinte:
"9.3." Jogo irregular "inclui, entre outros:
9.3.1. Fazer apostas ou adquirir recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo.
9.3.2. Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% da soma dos pontos comp em jogo.
9.3.3. Usando Martingale, double-up, one number betting, hedge betting, Zero Betting, apostas de margem baixa e sistemas e estratégias semelhantes e / ou abusar dos recursos de bônus do jogo incluídos, mas não limitados para jogar com vantagem em slots progressivos. "
Gostaria de enfatizar que consideramos os limites máximos de apostas predatórios quando aplicados a um jogo com dinheiro real.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá premium1956,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Lord of the Spins Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Caros,
Obrigado por trazer este assunto à tona.
Informamos que o saque do jogador de 150,00 euros será pago hoje na conta bancária do cliente que temos em nosso arquivo.
A título indicativo, uma vez que o casino paga os levantamentos, passa por um (s) banco (s) intermediário (s) e pode demorar até 5 dias úteis ou, em alguns casos, até mais, para que os fundos fiquem disponíveis na conta do destinatário. Este tempo de processamento está fora do controle do cassino - esses são cronogramas de terceiros.
Obrigado pela sua cooperação e se precisar de mais ajuda ou tiver alguma dúvida, responda aqui.
Cumprimentos,
Lord of the Spins Casino
Como parte de nossa revisão regular de pagamentos, deveríamos ter encontrado uma violação de nossos termos e condições em relação a apostas irregulares e sistêmicas.
Nossos termos e condições proíbem fazer apostas simples de pelo menos 30% do valor do depósito.
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos em conformidade.
Olá novamente, infelizmente não posso fazer nada com estes termos e condições com apostas simples, então eu abro um jogo e aposto um valor que recebo de (por exemplo) 0,20 centavos a 1,00 euros e aumenta gradualmente o lucro para 150 euros onde está o problema então. Quero que esses 150 euros sejam pagos e o que acontece então você simplesmente retira o lucro porque algumas apostas individuais foram feitas de forma incorreta, eu não aceito isso.
Caro premium1956,
Com base na última resposta do cassino, seu dinheiro deve chegar na próxima semana. Irá definir o cronômetro de volta para você e, por favor, nos informe se eles não chegarem até o final da próxima semana.
No chat ao vivo, você me escreve dizendo que o pagamento leva de 5 a 7 dias, hoje é o 8º dia e nada chegou ainda. Como é possível hoje em dia ter de esperar tanto tempo por um pagamento até que chegue na conta. Existem até transferências em tempo real e é por isso que é tão inacreditável o que este casino está a dizer. Esse atraso é puramente tático. Você deseja atrasar os pagamentos até que o jogador cancele o pagamento e continue a jogar para, afinal, perder o saldo.
Caro premium1956,
O limite de 5 a 7 dias estabelecido pelo cassino como dias úteis, excluindo os fins de semana. Você poderia informar a data exata em que o cassino disse que será pago em 5 a 7 dias?