CasaReclamaçõesLord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 300 €

Lord of the Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/12/2021 | Caso encerrado : 27/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados. O casino devolveu o depósito, mas não pode retirá-lo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não nos respondeu mais.

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há 2 anos
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Solicitei um levantamento que foi cancelado e o meu lucro de 150 euros foi retido, e o depósito de 150 euros foi primeiro creditado na conta mas não pago.

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há 2 anos
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Caro premium1956,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia fornecer mais informações sobre o que aconteceu? O cassino especificou algum motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados? Por favor, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Olá Gernold,

Como parte de nossa revisão regular de pagamento, identificamos uma violação de nossos termos e condições em relação a apostas irregulares e sistêmicas.

Nossos termos e condições proíbem fazer apostas simples de pelo menos 30% do valor do depósito.

Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos em conformidade.

Seu último depósito foi restaurado; Você pode encontrá-los no saldo do seu cassino. O saldo da sua conta atual é: 150 EUR.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do chat ao vivo em nosso site.

Isso é o que eu ganhei, não reivindiquei um bônus. Procuro agora retirar os 150 euros, o que significa que não vou investir mais um cêntimo aqui, mas de momento nada está a acontecer. Só espero que consiga 150 euros, não queira reter de alguma forma e invente algo que o pagamento não seja aprovado.

Atenciosamente

Equipe de verificação

Casino Senhor das rodadas


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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei o seguinte:


"9.3." Jogo irregular "inclui, entre outros:

9.3.1. Fazer apostas ou adquirir recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo.

9.3.2. Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% da soma dos pontos comp em jogo.

9.3.3. Usando Martingale, double-up, one number betting, hedge betting, Zero Betting, apostas de margem baixa e sistemas e estratégias semelhantes e / ou abusar dos recursos de bônus do jogo incluídos, mas não limitados para jogar com vantagem em slots progressivos. "


Gostaria de enfatizar que consideramos os limites máximos de apostas predatórios quando aplicados a um jogo com dinheiro real.


Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 2 anos
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Olá premium1956,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Lord of the Spins Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

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há 2 anos
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Caros,


Obrigado por trazer este assunto à tona.


Informamos que o saque do jogador de 150,00 euros será pago hoje na conta bancária do cliente que temos em nosso arquivo.


A título indicativo, uma vez que o casino paga os levantamentos, passa por um (s) banco (s) intermediário (s) e pode demorar até 5 dias úteis ou, em alguns casos, até mais, para que os fundos fiquem disponíveis na conta do destinatário. Este tempo de processamento está fora do controle do cassino - esses são cronogramas de terceiros.


Obrigado pela sua cooperação e se precisar de mais ajuda ou tiver alguma dúvida, responda aqui.


Cumprimentos,

Lord of the Spins Casino

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há 2 anos
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Como parte de nossa revisão regular de pagamentos, deveríamos ter encontrado uma violação de nossos termos e condições em relação a apostas irregulares e sistêmicas.

Nossos termos e condições proíbem fazer apostas simples de pelo menos 30% do valor do depósito.

Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos em conformidade.

Olá novamente, infelizmente não posso fazer nada com estes termos e condições com apostas simples, então eu abro um jogo e aposto um valor que recebo de (por exemplo) 0,20 centavos a 1,00 euros e aumenta gradualmente o lucro para 150 euros onde está o problema então. Quero que esses 150 euros sejam pagos e o que acontece então você simplesmente retira o lucro porque algumas apostas individuais foram feitas de forma incorreta, eu não aceito isso.

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há 2 anos
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Caro premium1956,

Com base na última resposta do cassino, seu dinheiro deve chegar na próxima semana. Irá definir o cronômetro de volta para você e, por favor, nos informe se eles não chegarem até o final da próxima semana.

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há 2 anos
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No chat ao vivo, você me escreve dizendo que o pagamento leva de 5 a 7 dias, hoje é o 8º dia e nada chegou ainda. Como é possível hoje em dia ter de esperar tanto tempo por um pagamento até que chegue na conta. Existem até transferências em tempo real e é por isso que é tão inacreditável o que este casino está a dizer. Esse atraso é puramente tático. Você deseja atrasar os pagamentos até que o jogador cancele o pagamento e continue a jogar para, afinal, perder o saldo.

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há 2 anos
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Caro premium1956,

O limite de 5 a 7 dias estabelecido pelo cassino como dias úteis, excluindo os fins de semana. Você poderia informar a data exata em que o cassino disse que será pago em 5 a 7 dias?

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Público
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há 2 anos
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Caro premium1956,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Tenha em atenção que a reclamação será rejeitada se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias.

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há 2 anos
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A reclamação será rejeitada pelo motivo acima mencionado.

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