O jogador do Reino Unido não pode retirar seus ganhos de bônus provavelmente devido à compra de recursos do jogo. Infelizmente, o jogador não conseguiu fornecer mais informações e encerrar sua conta no cassino, por isso rejeitamos a reclamação.
Depositei 50 euros e ganhei bônus, mas aparentemente adquiri um bônus em gemas suculentas de 32 euros, violei os termos e condições, o que significava que, não importa o quanto eu ganhasse, não consegui, levou 4 dias para me dizer isso. digo-lhe imediatamente que comprando bônus você não pode obter nenhum ganho .parece uma maneira desesperada de receber seus ganhos Joguei por horas para apostar meu bônus para ser informado disso 4 dias depois.
Caro Loricamevan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"9.3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
9.3.1. Fazer apostas ou comprar recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo.
..."
Entendi corretamente que o cassino o acusou de violar este termo? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi, infelizmente, eu deletei as mensagens porque eu estava tão bravo com eles que eles diziam que deveriam ter lido os termos e condições antes de jogar.
Obrigado pela resposta, loricamevan. Você poderia me enviar seu histórico de jogos a partir do momento em que você começou a jogar com um bônus? Além disso, você faria a gentileza de esclarecer que tipo de bônus você comprou no jogo?
Eu fechei minha conta com eles depois que eles recusaram minha retirada desculpe, eu entendo que é basicamente impossível para você fazer qualquer coisa agora
loricamevan, entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda?
Não consigo entrar na conta agora, mas obrigado mesmo assim.
Neste caso, vou agora encerrar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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