O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados devido à compra de um recurso especial no jogo por mais de 30% do depósito atual em jogo. O Casino rejeita o pagamento do jogador por violar os T&Cs, mesmo que eles tenham pago no mesmo caso antes.
Eu já joguei neste site depositando 100 por vez e retirei cerca de 4300 jogando chilli pop a 2,50 por rodada. Eles têm um bônus de 10 rodadas por 122,50, então, quando vejo meu dinheiro subir, tenho uma chance.
desde que um saque bem-sucedido, tentei de novo depositar 100 e vencer 1700 jogando da mesma maneira. No dia seguinte, depositei 7 100 depósitos de euro e venci novamente, fundindo as duas retiradas, cancelando a de 1700 e adicionando a outra ao total de 4990.
Desde então, recebi um e-mail dizendo que joguei injustamente e mais de 30% do meu depósito em uma aposta, portanto todos os meus ganhos e dinheiro foram gastos! Eu estava tão chateado. Fui falado com muito paternalismo dizendo que se eu jogasse de acordo com as regras, seria pago, mas não o fiz. Eu fiz!! Joguei exatamente da mesma maneira que joguei 3/4 semanas antes. O recurso 122.50 é para 10 rodadas, com um giro de 12,50, mas mesmo assim eu depositei quase 800 euros para ganhar o 4990.
Estou aguardando resposta, mas eles não ajudaram no bate-papo ao vivo.
Dear Rebecca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:
"Regras de apostas
Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
Reservamo-nos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
"Jogo irregular" inclui, entre outros:
Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.
Comprar um recurso especial no jogo (incluindo, sem limitação, rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual ou superior a 30% do depósito atual em jogo. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.
'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa prejudicar o dinheiro em suas contas de jogador.
Rebecca, você poderia informar quanto foi o seu último depósito antes de comprar um bônus de 10 rodadas? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Rebecca,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi
Desculpe o atraso. Depositei £ 100 e, em seguida, depositei mais 6 transações de £ 100. Eu tentei dizer que o recurso é de 10 rotações para apenas 12 giros, menos de 30%. Eu não tinha idéia sobre isso em seus termos e condições, ou de jeito nenhum eu jogaria. O fato de ter feito isso antes e conseguido me retirar com sucesso, pensei que estava jogando limpo.
Muito obrigado, Rebecca, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Rebecca,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Lord of the Spins Casino para essa conversa. Por favor, você pode especificar qual regra exatamente o jogador violou? Vou definir o cronômetro para mais 7 dias, para que o Casino possa dar alguma expressão.
Eles vão voltar e dizer que eu apostei mais de 30%, pois fiz 100 depósitos por vez e usei o recurso 122.50.
Eu não posso enfatizar o suficiente para que eu não estivesse ciente de que isso era considerado 'jogo injusto'. Joguei da mesma maneira em um site semelhante no mesmo jogo e não tive problemas. e retirou nenhum problema! É um recurso para 10 rodadas, com 12,50 rodadas, ou seja, menos de 30% do meu depósito de 100 euros, portanto é justo, até onde eu vejo. Eu posso entender completamente se eu recebi um bônus, mas nunca aceito um bônus ou insiro um código, pois gosto de jogar de maneira justa com meu próprio dinheiro sem requisitos de apostas.
Podemos confirmar que os ganhos foram confiscados devido a jogo irregular.
Os depósitos envolvidos são:
Depósito - 2184515 - 05 maio - 100,00
Depósito - 2187230 - 06-maio - 100,00
Apostas significativas acima do limite são colocadas no jogo da Chilli Pop e essa é a razão pela qual os ganhos são confiscados.
Entendemos que você não concorda com o corte, no entanto, você aceitou os termos e condições do cassino ao criar a conta. Os limites máximos de aposta estão claramente descritos nos termos e condições para evitar esses tipos de problemas.
ok, bem, você pode esclarecer o que significa este e-mail? Você diz aqui que sabia que eu mencionei que tinha um problema com jogos de azar, mas você me deixou voltar ao seu site para jogar? Certamente isso é contra os regulamentos, portanto meu dinheiro deve ser devolvido para mim.
O email é claro e não há necessidade de fornecer mais interpretações. Como afirma:
"Olá Rebecca,
Após sua solicitação para encerrar sua conta, quero informar que sua conta foi encerrada.
Auto-exclusão: se você escolher esta opção, sua conta será bloqueada pelo tempo especificado ..... "
É uma confirmação de que sua conta foi encerrada conforme solicitado em 19 de maio de 2020. Aqui está sua solicitação:
Você não escolheu a opção de autoexclusão; portanto, ela não se aplica ao encerramento da sua conta.
Achamos absurdo afirmar agora que você tem problemas com jogos de azar quando teve ampla oportunidade de informar o cassino, ainda que nunca tenha mencionado que tem um problema com jogos de azar.
O cassino não permitiu que você jogue após o encerramento da sua conta, conforme solicitado em 19 de maio, e a conta permanece fechada até o momento.
Informei que você não forneceu suporte suficiente para garantir que eu não reabrisse minha conta.
quer saber, eu não posso nem me incomodar, só quero seguir em frente e nunca jogar de novo. Vou garantir que ninguém que eu conheça use seu site. Junto com os termos e condições malucos, você não forneceu o suporte correto, a ganância vem à mente.
Deixe-me explicar para você qual é a diferença entre fechar a conta e auto-exclusão :
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogar com responsabilidade e eu não os mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se estiver descontente no cassino: feche a conta ou se auto-exclua, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo)
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
No seu caso, você pediu que o cassino fechasse sua conta e eles o fizeram. O Casino afirma que os ganhos foram confiscados devido a jogo irregular.
Dear Rebecca,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu me excluí do GameStop por 5 anos e tenho e-mails para provar isso. Eu também tenho auto excluído no bronze casino, crazyno e outro site irmã que eu também tenho e-mails para. Eu pedi para excluir por meio de bate-papo e não tenho capturas de tela disso. Quando você se auto-exclui, é para ser do outro lado da linha.
Dear Rebecca,
Você declarou poucas mensagens anteriormente (em 19.5.2020) de que "até jogou com o senhor das rodadas usando o recurso e não retirou nenhum problema!" . Gostaria de perguntar se você recebeu algumas informações sobre alterações nas regras, porque a parte dos T&Cs que causou o confisco de sua vitória é nova. Se você não recebeu nenhuma informação sobre essa alteração, podemos tentar confrontar o Casino para pagar seus ganhos.
Não, nunca fui notado sobre uma alteração nos termos e condições. Posso enviar datas da minha retirada anterior e depois a que foi confiscada, se isso ajudar? Como eu havia jogado dessa maneira anteriormente (e nunca mais aceitando bônus, pois sei que existem requisitos de apostas), não achei que tivesse feito nada de errado.
consulte o anexo da retirada anterior no dia 8 de abril 
Definitivamente, não recebi nenhuma informação sobre novos termos e condições, não por e-mail, chat ao vivo
ou ao depositar. Quando eu disse
eles no bate-papo ao vivo, como eu joguei dessa maneira anteriormente, não há problema e retiramos eles basicamente disseram que isso deve ter escapado pela rede. Eu posso ter screenshots disso.
Caro Senhor dos Spins Casino,
Na minha opinião, você deve pagar seus ganhos a este jogador porque ele não foi notificado sobre alterações nos T&Cs com relação a esta regra: "Comprar um recurso especial no jogo (incluindo, sem limitação, rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual até 30% do depósito atual em jogo " . Rebecca procedeu como antes e primeiro ela foi capaz de sacar seu dinheiro, quando mencionou "Eu até joguei com o senhor das rodadas usando o recurso e não retirei nenhum problema" .
Os termos e condições do cassino foram atualizados antes da jogabilidade do jogador.
1.2 Reservamo-nos o direito de suspender, adicionar, encerrar, alterar e / ou complementar esses T&Cs de tempos em tempos, conforme apropriado. Não temos a obrigação de verificar se todos os Clientes usam o Site da Internet e / ou o Software de acordo com as regras atualizadas destes Termos e Condições. A versão publicada no (s) site (s) da Internet é a versão efetiva e a que você deve usar como referência. É de sua responsabilidade informar-se sobre os T&Cs, além de estar familiarizado com as modificações que afetam ou afetarão você.
Sim, eu sei que eles foram atualizados, como você já disse várias vezes, mas não conseguiu me notificar sobre essa alteração. Você não pode esperar que os jogadores leiam os parágrafos dos T&Cs antes de cada depósito
Entendo o seu ponto, mas por um momento considere a situação do jogador.
Com base nas suas regras, todos os jogadores devem verificar os termos e condições do cassino antes de começarem a jogar. Esta é uma situação absurda. Ninguém quer ler tanto o texto dos termos e condições repetidamente e tentar descobrir o que mudou. Se houvesse pelo menos uma data da última alteração, seria muito mais amigável. E enviar um aviso a todos os jogadores após cada alteração com alterações destacadas também é uma boa prática de negócios.
Nesse caso, o cassino mudou os termos e os jogadores nem sabiam disso. Entendo que você pode fazer isso com base nos termos do cassino, mas consideramos essa situação injusta e predadora do lado do cassino.
Por favor, reconsidere mais uma vez o caso e considere todas as nossas sugestões.
Caro Senhor dos Spins Casino,
Eu gostaria de pedir uma declaração final. Você reconsiderou este caso, por favor?
Duvido muito que sim. Eu não posso estressar o suficiente, eu entendo se eu aceitei um bônus, etc, eu estaria bem fazendo 20 rodadas de euro, mas um recurso que permite 10 rodadas para 122,50 (12,50 uma rodada) é proibido? É uma loucura, e também o fato de ter jogado exatamente da mesma maneira antes e ter uma retirada bem-sucedida é ainda mais frustrante.
Fornecemos nossa opinião sobre este caso e a decisão é final.
Dear Rebecca,
Analisamos seu caso e decidimos encerrar esta reclamação como não resolvida (contra o códice do jogo justo). O Lord of the Spins Casino possui licença de Curaçao e, se você acredita que uma investigação mais aprofundada ajuda, você pode escrever um e-mail para a autoridade de licenciamento de Curaçao gratuitamente: (Aqui está o e-mail - use esta reclamação como referência quando você os escrever) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Sinto muito, mas a decisão do Casino é final e não pudemos fazer mais por você. O jogador pode reabrir a reclamação a qualquer momento, mas deve ter novas informações (por exemplo, uma resposta da autoridade do jogo). Se precisar de ajuda para entrar em contato com a autoridade de jogo, informe-nos.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
