CasaReclamaçõesLottoland Casino - A conta do jogador foi encerrada abruptamente.

Lottoland Casino - A conta do jogador foi encerrada abruptamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: £93

Lottoland Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/01/2024 | Caso encerrado : 15/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora do Reino Unido relatou que sua conta foi encerrada abruptamente pela Lottoland sem qualquer explicação. Apesar das inúmeras tentativas, ela não conseguiu estabelecer contato com o atendimento ao cliente por meio de chat ao vivo e e-mail. Tentamos reunir mais informações da jogadora para investigar o problema, mas infelizmente ela não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia. A reclamação foi reaberta a pedido da jogadora, mas devido à sua constante falta de resposta, fomos obrigados a rejeitar a reclamação mais uma vez.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá. Lottoland encerrou minha conta. Não consigo fazer login porque diz que foi fechado. Tentei o chat ao vivo várias vezes, mas cheguei ao primeiro lugar na fila e eles fecharam o recurso de chat ao vivo. Já tentei inúmeras vezes, mas também não obtive resposta por e-mail. Só quero saber o que aconteceu e por que fecharam minha conta repentinamente.

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Público
Público
há 10 meses
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Querido dorminhoco,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Lottoland Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino sobre o encerramento da sua conta? Sua conta foi encerrada temporária ou permanentemente?

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) lousleep,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de lousleep. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Recebemos a seguinte mensagem do jogador:


Olá. Desculpe, estive ausente por um tempo. Não tenho certeza se entendi os esforços da LottoLands para entrar em contato comigo? O que eles tentaram? Não tenho e-mails ou ligações deles? Então, para responder às suas perguntas iniciais - não ouvi deles por que a conta foi encerrada e enviaria informações KYC se solicitado - mas, falando sério, não posso falar com eles.


Por favor, encaminhe-me os e-mails que você enviou ao suporte do Lottoland Casino após o encerramento de sua conta. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Além disso, poste aqui a captura de tela do erro que você vê ao tentar fazer login em sua conta. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Querido dorminhoco,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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