A jogadora da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, por favor, para qualquer ajuda em relação a um pagamento vencedor na Lottoland. Enviei todos os detalhes que eles pediram para concluir minha verificação, desde então, sem resposta da Lottoland. Como você me aconselha a proceder nesse sentido?
Lg. Em Deus***
Prezada tiga8544,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, obrigado pelo suporte rápido. Eu reivindiquei meus ganhos e enviei todos os documentos necessários ao cassino. Como não queria ser tentado a jogar novamente imediatamente, solicitei um período de espera de um mês depois. Esta manhã recebi um e-mail do cassino informando que meus documentos foram verificados com sucesso e que agora posso iniciar o saque, embora já o tenha iniciado. Mas como não consigo acessar minha conta agora, não tenho como pagar meu crédito novamente. Como posso fazer isso.
Atenciosamente
Muito obrigado pela sua resposta, tiga8544. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O dinheiro chegou, obrigado por seus esforços.
Prezada tiga8544,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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