CasaReclamaçõesLottoland Casino AT - O jogador teve dificuldades com os requisitos de verificação da conta.

Lottoland Casino AT - O jogador teve dificuldades com os requisitos de verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 €

Lottoland Casino AT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/12/2023 | Resolvido : 05/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador independente da Áustria teve dificuldade em verificar a sua conta no casino. Eles pediram uma prova oficial de propriedade de sua empresa, no entanto, o jogador não tinha certeza de que tipo de prova o cassino exigia. O jogador enviou a confirmação bancária, mas sem sucesso. Após o jogador nos fornecer todos os documentos necessários, encaminhamos a reclamação para o casino. O casino não respondeu inicialmente, mas após a nossa intervenção, transferiu o dinheiro para o jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido de forma satisfatória e marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

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Público
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há 11 meses
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Minha verificação simplesmente não está sendo aceita. Sou proprietário autônomo e o cassino insiste que eu forneça uma prova oficial de que sou o proprietário do negócio. Não tenho certeza de que tipo de prova eles estão esperando?! Quanta informação devo divulgar? Já enviei uma confirmação bancária informando que todos os cartões estão cadastrados na minha empresa. Eles estão apenas me enganando. Eles próprios nem sabem exatamente o que querem. Eles estão pedindo que eu traga a confirmação de que sou o proprietário do meu negócio. Meu nome está no MasterCard!

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Público
Público
há 11 meses
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Caro amogyoro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendo que você não foi informado especificamente sobre qual papel é necessário ou exigido para a verificação.

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Olá Petronela, obrigado, já encaminhei tudo para você por e-mail, inclusive os documentos necessários.

Obrigado por seu apoio.

Atenciosamente!


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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, amogyoro, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 11 meses
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OK, obrigado! Infelizmente ainda não houve resposta de lottoland.at.


Enviei novamente todos os documentos e todas as informações necessárias para o casino. Nenhuma reação.



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Público
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há 10 meses
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Olá amogyoro,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Lottoland Casino AT para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Obrigado!

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Público
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há 10 meses
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O cassino transferiu o dinheiro. Então, do meu ponto de vista, tudo está feito.

Obrigado pelo seu apoio.


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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado amogyoro pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter


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