CasaReclamaçõesLottoland Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta de jogo.

Lottoland Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta de jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Lottoland Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/04/2024 | Resolvido : 06/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha informou que tinha depositado 50 euros na sua conta de casino online através de transferência bancária, mas os fundos não foram reflectidos. Apesar das tentativas de resolver o problema, incluindo o envio de extratos bancários, os fundos permaneceram sem crédito. No entanto, durante o processo de reclamação, o fundo depositado pelo jogador acabou por ser creditado na sua conta. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' por nós.

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Público
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há 6 meses
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Transferi 50 euros para a minha conta de jogo por transferência bancária no dia 15 de abril, mas infelizmente copiei o propósito de uma transferência anterior e inseri-o na atual. Entrei em contato com a equipe de suporte uma centena de vezes, conversei com eles e enviei todos os meus extratos bancários e dados de ambas as transferências, mas estou apenas sendo amarrado. Eles alegam que não conseguem encontrar o depósito devido ao propósito da transferência copiada. Porém, a equipe de suporte me pediu para enviar dois extratos bancários com a mesma finalidade de transferência. As reservas foram nos dias 28 de março e 15 de abril, conforme confirmou um dos membros da equipe de suporte. Ambos os depósitos foram encontrados, mas o de 15 de abril ainda não foi contabilizado em minha conta de jogo. Isto é claramente fraudulento. Eu aconselharia a todos a não jogar lá.

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Público
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há 6 meses
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Caro Schnobbe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Lottoland.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que inicialmente foram perdidos 2 depósitos, mas enquanto o depósito feito em 28 de março foi creditado, o de 15 de abril ainda não foi contabilizado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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Olá Tomas, está tudo resolvido. Meu pagamento foi creditado hoje. Muito obrigado.

Atenciosamente

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Público
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há 6 meses
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Caro Schnobbe,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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