CasaReclamaçõesLottoland Casino UK - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

Lottoland Casino UK - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 37

Montante: £381

Lottoland Casino UK
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/02/2024 | Não resolvido : 06/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido ganhou £ 381 em um jogo na Lottoland e solicitou um saque. A conta foi encerrada logo após o pedido, sem qualquer comunicação do casino. O jogador forneceu todas as informações e evidências necessárias para apoiar sua afirmação. Apesar das múltiplas tentativas da Equipe de Reclamações de entrar em contato com a Lottoland para uma resolução, o cassino permaneceu sem resposta. No final, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o IBAS, um serviço alternativo de resolução de disputas, e a Comissão de Jogos do Reino Unido para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá


Me inscrevi na Lottoland em 02/04/2024 e joguei um jogo chamado Book of Dead. Depositei meus próprios fundos e ganhei £ 381 e o resultado de uma promoção de giro grátis após o depósito.


Fiz um pedido de saque ontem e agora minha conta foi encerrada sem nenhuma palavra da Lottland. Você pode ajudar meu caso? Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro ryanmarsh1994aol.com,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com a Lottoland em relação ao encerramento de sua conta após uma solicitação de saque.

Para melhor ajudá-lo em seu caso, você poderia nos fornecer detalhes adicionais?

  • Especificamente, gostaríamos de saber se você recebeu alguma notificação ou explicação da Lottoland sobre o encerramento da sua conta.
  • Além disso, se houvesse quaisquer termos e condições associados à promoção de rodadas grátis que você mencionou, fornecer esses detalhes seria útil para nossa investigação.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante sobre o encerramento da sua conta ou a promoção, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Querida Petronela


Obrigado pela sua resposta. Enviei-lhe um e-mail diretamente com mais evidências.


O e-mail foi enviado para petronela.k@casino.guru .


Não recebi nenhuma confirmação da Lottoland de que minha conta foi encerrada. Ainda estou recebendo e-mails da lista de e-mails deles como membro ativo.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Petronela,


Consulte mais evidências dos Termos e Condições da Lottolands com relação a saques.


Minha solicitação de saque deve ser processada.


obrigado novamente filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Desculpe pela demora na resposta. Muito obrigado, ryanmarsh1994aol.com, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, Adão


Obrigado por pegar este caso. Anexei mais evidências da Lottoland de que eles estão se recusando a pagar os ganhos ganhos após depositar e usar as rodadas promocionais que anunciaram. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá ryanmarsh1994aol.com,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Lottoland Casino UK para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Lottoland Casino do Reino Unido,

Você pode fornecer mais informações sobre esse erro técnico?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Querido Adão


Houve alguma resposta da LottoLand? O que acontece com o meu caso se a Lottoland não responder dentro do prazo?


Obrigado


Ryan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá ryanmarsh1994aol.com,


É nossa política padrão permitir ao cassino dois períodos de 7 dias cada para responder às nossas tentativas de contato.


Se ainda não recebermos resposta depois disso, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá ryanmarsh1994aol.com,


Entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações. Portanto, prolongarei o cronômetro entretanto.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá ryanmarsh1994aol.com,


Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez de acordo com nossas políticas. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao Lottoland Casino UK que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro ryanmarsh1994aol.com,


Fui informado pelo cassino que eles não podem comentar ou fornecer qualquer informação para nós como terceiros.


Consequentemente, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Entretanto, recomendo que contacte o IBAS – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ibas-uk.com/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Eles colaboram com a Gambling Commission e têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Comissão de Jogos do Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
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