Lottoland Casino UK - Jogador solicita reembolso após interrupção do jogo.

Durante minha sessão recente, enquanto fazia uma aposta em uma mão de blackjack ao vivo, fui inesperadamente interrompido por um questionário que exigiu minha atenção - o questionário bloqueou minha tela inteira. Essa interrupção ocorreu no meio do meu jogo e me impediu de tomar qualquer outra decisão dentro do jogo - especificamente, pegar outra carta - ou não. Quando finalmente fechei o navegador e recarreguei o lobby, o jogo havia terminado e meu saldo havia sido perdido.

Acho essa situação frustrante e injusta, pois a interrupção estava além do meu controle e impactou diretamente o resultado do meu jogo.

Dadas essas circunstâncias, acredito que minha aposta deve ser reembolsada em minha conta, pois minha capacidade de participar integralmente do jogo foi comprometida.

Entrei em contato com a Lottoland, que me aconselhou a usar o recurso de chat ao vivo dentro do lobby do jogo para obter o ID do jogo, que já forneci a eles. No entanto, a Lottoland não respondeu mais à minha pergunta.

Não tenho certeza de como o resultado do jogo pode ser avaliado com precisão sem considerar a possibilidade de que eu possa ter escolhido pegar cartas adicionais. Portanto, solicito respeitosamente que minha aposta seja reembolsada, pois é a única resolução justa para esse assunto.

Obrigado pelo seu tempo e compreensão. Aguardo sua resposta.

Caro Mikey999999999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve durante sua sessão de blackjack ao vivo.

Para nos ajudar a entender melhor a situação e auxiliar no seu caso, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você poderia especificar a data e a hora da sessão em que o problema ocorreu?
• Você recebeu alguma comunicação adicional da Lottoland depois de enviar o ID do jogo pelo chat ao vivo?
• Você tirou alguma captura de tela ou anotou algum detalhe da sessão de jogo que possa nos ajudar a entender o que aconteceu mais claramente?
• Por fim, qual foi o valor específico da aposta que você perdeu durante a interrupção?

Se você tiver qualquer correspondência adicional com a Lottoland ou qualquer evidência relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-lo como parte de nossa investigação.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela,

Obrigado pela sua resposta.

Acredito que a data da sessão em questão foi 30/08/2024. Infelizmente, não posso confirmar isso por meio da minha conta, pois a fechei, mas a Lottoland deve conseguir verificar os detalhes por conta própria.

Não recebi mais nenhuma comunicação da Lottoland e, sempre que tento contatá-los pelo chat ao vivo, a conexão cai.

Infelizmente, não tirei nenhuma captura de tela na hora, pois minha prioridade era fechar um pop-up, que acredito estar relacionado à verificação de identidade ou valores de depósito.

Embora eu me lembre de que a aposta era de £ 576, não posso confirmar isso com total certeza, pois não consigo acessar minha conta e o atendimento ao cliente não responde.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações.

Atenciosamente,

Mikey999999999

Oi,

Recebi o seguinte da Lottoland:

"Obrigado por sua mensagem ao Atendimento ao Cliente da Lottoland.

Posso confirmar que talvez o ID do jogo esteja correto, mas esse número não é o que estamos nos referindo.

Precisamos de um número SD que seja específico para cada rodada e nos dê acesso aos registros daquela rodada.

Como não podemos ver dentro do jogo, não podemos concluir a investigação. Por favor, solicite o número SD do chat ao vivo relevante para ganhos perdidos.

Por favor, envie-me uma mensagem novamente se você tiver alguma dúvida, usando a guia de bate-papo ao vivo no site de destino ou por meio de e ficarei feliz em ajudar.

Atenciosamente,

Patrício

Seu agente de serviço Lottoland"

Eu respondi o seguinte:

"Olá, Patrik,

Inicialmente, solicitei o número SD pelo chat ao vivo na sala de Blackjack onde fiz a aposta, mas o agente com quem falei não estava familiarizado com o que é um número SD.

Como já fechei minha conta, não consigo fazer login novamente para perguntar novamente. Você ou a LottoLand poderiam, por favor, solicitar essas informações em meu nome, já que a aposta foi feita com a LottoLand?

Também tentei entrar em contato pelo seu chat ao vivo várias vezes, mas o chat continua se desconectando assim que consigo falar com um agente.

Se isso não for resolvido, tentarei registrar uma reclamação na comissão de jogos de azar do Reino Unido.

Obrigado,

Microfone"

Infelizmente, não obtive resposta desde então.

Obrigado

Microfone

Olá Mikey999999999,

Sinto muito, mas neste momento, não temos a data exata do incidente ou o valor da aposta. Além disso, você fechou sua conta, e nenhuma evidência de suporte foi fornecida que nos ajudaria a investigar.

Por favor, entenda que essas informações ausentes são cruciais para que possamos prosseguir com o caso e, sem elas, há muito pouco que podemos fazer.

Se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido, por favor, me avise. Caso contrário, temo que terei que rejeitar sua reclamação como injustificada. Gostaria de poder ajudar você mais.

Agradecemos antecipadamente sua compreensão e resposta.

Entendo, enviei um e-mail para a LottoLand e pedi meu histórico de transações. Então posso lhe dar as informações solicitadas.

Obrigado.

Agora tenho os detalhes:

Data e hora: 30/08 22:07:03.

O valor: £ 537,00

Desculpe, não tinha a informação inicialmente.

Espero que você possa ajudar.

Muito obrigado

Caro Mikey999999999,

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida", mesmo que você tenha conseguido fornecer mais detalhes sobre seu caso.

Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Lottoland Casino UK nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente que fique longe deste cassino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.

Comentários adicionais do jogador:

Lottolabd reembolsou £ 537

Caro Mikey999999999,

Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru