O jogador do Reino Unido informou que um depósito recente não foi creditado em sua conta após vários depósitos e retiradas bem-sucedidas. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido pelo casino. A reclamação foi marcada como resolvida por nós após a confirmação do jogador.
Após vários depósitos e retiradas bem-sucedidas. Um dos meus depósitos recentes não foi creditado. Já faz mais de uma semana. Enviei um e-mail - sem resposta. Finalmente consegui um chat ao vivo, que disse que entraria em contato. Ainda não ouvi nada. Geralmente um bom lugar para brincar. Mas agora estou com sérias dúvidas. Quero respostas e meu dinheiro.
Querida Hazel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Acho que isso agora está sendo resolvido no final da loteria. Eles me enviaram um e-mail há cerca de uma hora. Desculpe por ter desperdiçado seu tempo.
Entendi corretamente que o problema com o depósito não creditado foi resolvido? Aguardarei sua confirmação. Peço desculpas pela inconveniência.
Querida Hazel,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
