O jogador do Canadá está questionando o número de documentos pessoais necessários para a verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá está questionando o número de documentos pessoais necessários para a verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá
Ganhei $ 600,00 e me inscrevi para um saque. Foi retirado da minha conta no casino. Não recebi um e-mail informando que o cassino está processando. Entrei em contato com a linha de chat e eles disseram que eu precisava enviar todos os tipos de documentos antes de receber meu pagamento através do interact. Já recebi pagamentos de outros cassinos antes por meio do interact e nunca tive problemas.
Eu disse que não vou dar todas essas informações pessoais a eles. Eles disseram que eu precisava para conseguir meu dinheiro. Por favor, ajude com esta situação. Estou muito chateado com isso e não posso acreditar na invasão da minha privacidade. obrigado.
Hello
I won $600.00 and submitted for a withdrawl. It was taken out of my casino account. I have not received email saying that the casino is processing it. I contacted the chat line and they said that I needed to submit all kinds of documents before I could get my payment through interact. I have received payments from other casinos before through interact and have never had any issues.
I said I am not going to give all this personal information to them. They said I had to in order to get my money. Please help with this situation. I am very upset about this and cannot believe the invasion of my privacy. thanks.
Querida Melody,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Você poderia informar quais documentos foram solicitados a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Melody,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which documents have been requested from you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Melody,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Melody,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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