Lucky Days Casino

Público

Dietmar

Utilizador não registado

Público

há 2 anos

Original\ Tradução

Senhoras e senhores.

Infelizmente, tive que perceber hoje que estava feliz com meu prêmio muito cedo.

Breve descrição: Depositou 100€ e recebeu um bónus de 100€. Depois de apostar 2,50€ com 90,50€, recebi a primeira boa vitória. Depois disso, joguei com uma aposta de 5€ até voltar a ter um lucro maior. Depois de já ter ganho 2000€, continuei a jogar com uma aposta de 6€.

No final do dia, solicitei um saque de € 4100. 2 dias depois, recebi o e-mail abaixo. Como não concordei com o e-mail, reclamei para o e-mail de suporte. Minha conta foi imediatamente fechada para sempre.

Também depositei e joguei 200€ ontem sem bónus. Após 2 horas não perdi nem ganhei e também solicitei este valor de 200€. Agora esse valor também não foi pago porque a conta está fechada.

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Recusamos sua retirada e confiscamos os ganhos de € 4.000 EUR porque você violou nossos termos e condições de bônus ao jogar seu bônus e ganhos acima da aposta máxima permitida de 5 EUR enquanto o bônus de boas-vindas ainda estava pendente.

Nossos Termos e Condições em nosso site https://luckydays.com/row/terms-and-conditions declaram:

15.3 A aposta máxima quando um bônus está pendente ou apostando ativamente é €/$5 ou moeda equivalente. Você pode perder seus ganhos se não seguir esta regra.

Isso também pode ser identificado como abuso de publicidade.

O uso indevido da promoção significa:

10.4.1 fazer apostas máximas permitidas em jogos de alta variância para aumentar o saldo da conta.

10.4.2 para diminuir as apostas e mudar para um jogo de baixa variância após uma grande vitória.

10.4.3 se o rácio de bónus do cliente (depósitos / bónus) for superior a 50%.

10.4.4 qualquer outra ação que possa danificar o Cassino.

Como gesto de boa vontade, creditamos o valor do seu depósito de € 300 na sua conta do cassino.

Se você optar por bônus futuros ou promoções de rodadas grátis, certifique-se de jogar dentro do limite máximo de aposta de 5 EUR até que os requisitos de aposta sejam atendidos. Caso contrário, você pode perder seus ganhos.

Esta decisão é final e não será revisada.

Atenciosamente,

ian

Equipe de Pagamentos Lucky Days

Ladies and gentlemen.

Unfortunately, I had to realize today that I was happy with my prize too early.

Brief description: Deposited €100 and received a 100 bonus. After betting €2.50 with €90.50, I received the first good win. After that I played with a stake of €5 until I had a higher profit again. After I had already won €2000, I continued to play with a stake of €6.

At the end of the day I had requested a withdrawal of €4100. 2 days later I got the email below. Since I didn't agree with the email, I complained to the support email. My account was immediately closed for good.

I also deposited and played €200 yesterday without a bonus. After 2 hours I neither lost nor won and also applied for this amount of 200€. Now this amount has not been paid out either because the account is closed.

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We refused your withdrawal and confiscated the €4000 EUR winnings because you breached our bonus terms and conditions by playing your bonus and winnings above the maximum allowed bet of 5 EUR while the welcome bonus was still 1 pending.

Our Terms and Conditions on our website https://luckydays.com/row/terms-and-conditions states:

15.3 The maximum bet when a bonus is pending or actively wagering is €/$5 or currency equivalent. You can lose your winnings if you don't follow this rule.

This could also be identified as advertising abuse.

Misuse of the promotion means:

10.4.1 place maximum bets allowed on high variance games to increase account balance.

10.4.2 to lower the stakes and switch to a low variance game after a big win.

10.4.3 if the customer bonus ratio (deposits / bonuses) is more than 50%.

10.4.4 any other action that may damage the Casino.

As a gesture of goodwill, we have credited your deposit amount of €300 to your casino account.

Should you opt for future bonuses or free spins promotions, please make sure you play within the maximum bet limit of 5 EUR until the wagering requirements are met. Otherwise you can lose your winnings.

This decision is final and will not be reviewed further.

Best regards,

ian

Lucky Days Payments Team

Sehr geehrte Damen und Herren.

Musste leider heute feststellen das ich mich zu früh gefreut habe mit meinen Gewinn.

Kurze Schilderung: Habe €100 einbezahlt und Bonus 100 erhalten. Nachdem ich mit €90,50 Einsätze mit €2,50 getätigt hatte, habe ich den ersten guten Gewinn erhalten. Danach habe ich mit € 5 Einsatz gespielt bis ich wieder einen höheren Gewinn hatte. Nachdem ich bereits 2000 € Gewinn hatte spielte ich mit 6€ Einsatz weiter.

Am Ende des Tages hatte ich 4100€ zur Auszahlung beantragt. 2 Tage danach bekam ich das unten angeführte email. Da ich mit dem email nicht einverstanden war habe och mich auf das email beim Support beschwert. Mir wirde umgehend das Konto für gut geschlossen.

Ich habe auch gestern 200€ ohne Bonus einbezahlt und spielte. Nach 2 Stunden habe ich weder verloren noch gewonnen und habe auch diesen Betrag vom 200€ beantragt. Nun ist auch dieser Betrag nicht ausbezahlt da das Konto geschlossen ist.

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Wir haben deine Auszahlung abgelehnt und die Gewinne in Höhe von €4000 EUR beschlagnahmt, weil du gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hast, indem du über den maximal zulässigen Einsatz in Höhe von 5 EUR mit deinem Bonus und deinen Gewinnen gespielt hast, während der Willkommensbonus 1 noch ausstand.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website https://luckydays.com/row/terms-and-conditions steht:

15.3 Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 € / $ oder ein Währungsäquivalent. Du kannst deine Gewinne verlieren, wenn du diese Regel nicht befolgst.

Dies könnte auch als Werbemissbrauch identifiziert werden.

Missbrauch der Aktion bedeutet:

10.4.1 maximal erlaubte Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz zu tätigen, um den Kontostand zu erhöhen.

10.4.2 die Einsätze nach einem großen Gewinn zu verringern und zu einem Spiel mit niedriger Varianz zu wechseln.

10.4.3 wenn das Verhältnis des Kundenbonus (Einzahlungen / Boni) mehr als 50% beträgt.

10.4.4 alle anderen Handlungen, die das Casino schädigen könnten.

Aus Kulanz haben wir deinen Einzahlungsbetrag in Höhe von €300 auf deinem Casinokonto gutgeschrieben.

Solltest du dich für zukünftige Boni oder Freispielaktionen entscheiden, stelle bitte sicher, dass du innerhalb des maximalen Einsatzlimits von 5 EUR spielst, bis die Umsatzbedinungen erfüllt sind. Andernfalls kannst du deine Gewinne verlieren.

Diese Entscheidung steht fest und wird nicht weiter überprüft.

Best Regards,

Ian

LuckyDays Payments Team

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Prezado Dietmar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e encontrei a regra que restringe a aposta máxima ao completar as apostas de bônus para € 5, assim como mencionado em seu primeiro comentário.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Pelo seu histórico de jogos encaminhados, entendemos que você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Prezado Dietmar,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:

Lucky Days Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Montante: 4.300 €

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso