O jogador do Arizona havia solicitado um saque que foi aceito no dia 8 de maio e aprovado no dia 18 de maio. Apesar de ultrapassar a janela de processamento de 7 a 10 dias, o jogador ainda não havia recebido os fundos e se sentiu confuso. Entramos em contato com o cassino para perguntar sobre o status do saque do jogador. O problema foi resolvido com sucesso quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Estou tentando receber meu saque que fiz no dia 2 de maio. Foi aceito em 8 de maio e aprovado em 18 de maio. E tenho recebido confusão desde então. Já passou da janela de tempo estipulada de 7 a 10 dias. Já me retirei aqui antes sem incidentes, mas agora é muito mais e agora o rodeio
Olá anjo39,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Legends Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sou um jogador verificado desde agosto de 2023. Acho que os ganhos foram obtidos com um bônus de depósito e passaram pelos requisitos de apostas. Portanto, o valor do foi retirado do valor da retirada. Conversei com o casino na quinta-feira dia 27 de maio fiz um tipo 0 na minha reclamação foi aprovada no dia 16 de maio e fiz o pedido no dia 2 de maio. Quando conversei com o chat, pedi uma atualização sobre o motivo pelo qual o pagamento não foi pago. E eu acabei de entender. E eles encerraram o bate-papo.
Olá Angel39 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Anjo39,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Lucky Legends Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia verificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Eles me pagaram. Obrigado pela ajuda. Você é o melhor.
Prezado Anjo39,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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