O jogador do Arizona fez um pedido de saque no dia 27 de junho e ainda aguardava o processamento. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações sobre os motivos do atraso, porém o jogador nos informou que o problema foi resolvido e eles receberam o pagamento, portanto encerramos a reclamação como resolvida.
Solicitei um sorteio no dia 27 de junho e ainda estou esperando e tudo o que tento falar com alguém, eles são menos úteis. Jogado com depósito de cartão sem bônus anexado a ele.
Caro sparkyin505,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esta foi a minha primeira tentativa de fazer um sorteio no casino Lucky Lands. Pelo que sei, concluí o processo de verificação com lendas sortudas antes de poder solicitar uma retirada. Tive que enviar uma foto da minha carteira de motorista e depois uma selfie minha segurando meu cartão.
Muito obrigado, sparkyin505, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá sparkyin505,
Acabei de revisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a abstinência. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Lucky Legends Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para tal atraso e quando o jogador pode aguardar a retirada para ser processada?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Obrigado porque parece que sempre que mando uma mensagem com um representante de lendas sortudas, continuo recebendo informações.
Na verdade, consegui agora, em algum momento nos últimos 2 dias. Muito lento, mas eles pagaram. Eu pensei que não veria nenhum dos meus ganhos.
Caro sparkyin505,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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