O jogador da Califórnia solicitou a retirada de seus ganhos há três semanas. Apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada, o saque não foi processado. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais para entender melhor a situação e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Originalmente pedi dois 2.500,00 com sorteios para meus bancos. Eu me inscrevi no inclave e no hooku.com. Enviei todas as informações e foi aprovado. Então, ao perguntar sobre o depósito em 15/10/2023, eles disseram que queriam que eu lhes enviasse um extrato bancário por e-mail e eles escalariam o pagamento. Esperei mais uma semana. Ou então e nenhum saque foi feito da conta. Vejo que muitas outras pessoas tiveram o mesmo tipo de problema. O cassino fala muito mas acredito que seja um cassino falso. Comecei a apostar no dinheiro que estava na conta percebendo que não era de verdade. Restam cerca de 2.700,00 na conta e espero que eles enviem isso. Pessoal, existem muitos cassinos que oferecem. Eu ficaria longe disso. Tenho todas as capturas de tela das minhas conversas.
Prezado Nickmceneaney,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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