O jogador da África do Sul sofreu um atraso na retirada após seu primeiro pedido de retirada bem-sucedido. Apesar de ter passado na verificação KYC e acumulado os seus ganhos através de um "bónus sem depósito", os seus ganhos não foram recebidos no prazo de 7 a 10 dias úteis indicados. No entanto, após comunicar com o Gestor VIP do casino, ele confirmou o recebimento dos seus ganhos. Posteriormente, marcamos a reclamação como resolvida.
Fiz a solicitação em 3 de outubro de 2023 e inicialmente disseram que levaria de 7 a 10 dias úteis.
Prezado dumi5197,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não, eu não fiz nenhum saque antes deste ser o meu primeiro.
2. Sim, passei no processo de verificação KYC
3. Acumulei meus ganhos através do jogo de apostas "Bônus sem depósito", que concluí com sucesso e fiz um depósito mínimo de $ 10 para confirmar minha carteira BTC.
Eles aprovaram meu saque em 19 de outubro de 2023 e disseram que tenho que esperar mais 7 a 10 dias para que os fundos reflitam em minha conta. Hoje é dia 11 ou 12, não tenho certeza, mas ainda não recebi meus ganhos
Bom dia
Falei com o gerente VIP mais cedo, Sr. Francis, e ele cumpriu sua promessa. Acabei de receber meu pagamento hoje.
Prezado dumi5197,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock