O jogador da África do Sul sofreu um atraso na retirada após seu primeiro pedido de retirada bem-sucedido. Apesar de ter passado na verificação KYC e acumulado os seus ganhos através de um "bónus sem depósito", os seus ganhos não foram recebidos no prazo de 7 a 10 dias úteis indicados. No entanto, após comunicar com o Gestor VIP do casino, ele confirmou o recebimento dos seus ganhos. Posteriormente, marcamos a reclamação como resolvida.
Fiz a solicitação em 3 de outubro de 2023 e inicialmente disseram que levaria de 7 a 10 dias úteis.
Prezado dumi5197,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não, eu não fiz nenhum saque antes deste ser o meu primeiro.
2. Sim, passei no processo de verificação KYC
3. Acumulei meus ganhos através do jogo de apostas "Bônus sem depósito", que concluí com sucesso e fiz um depósito mínimo de $ 10 para confirmar minha carteira BTC.
Eles aprovaram meu saque em 19 de outubro de 2023 e disseram que tenho que esperar mais 7 a 10 dias para que os fundos reflitam em minha conta. Hoje é dia 11 ou 12, não tenho certeza, mas ainda não recebi meus ganhos
Bom dia
Falei com o gerente VIP mais cedo, Sr. Francis, e ele cumpriu sua promessa. Acabei de receber meu pagamento hoje.
Prezado dumi5197,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
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