CasaReclamaçõesLucky Legends Casino - O jogador está enfrentando um problema não especificado.

Lucky Legends Casino - O jogador está enfrentando um problema não especificado.

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Montante: 160 €

Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/01/2024 | Caso encerrado : 17/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Irlanda teve alguns problemas com um casino online. Ela tinha uma conta antiga com endereço verificado e havia voltado a jogar recentemente. No entanto, ela havia se mudado e estava tentando alterar o endereço em sua conta. O cassino solicitou extratos bancários como comprovante de endereço e posteriormente recusou-se a aceitá-los. Além disso, ela tinha um saque aprovado, mas o cassino pedia o comprovante de pagamento. Ela tentou fazer login em sua conta, mas não conseguiu. O casino alegou que o seu depósito foi rejeitado pelo seu banco e, portanto, a sua conta foi desativada. Apesar das suas tentativas de fornecer o comprovativo do depósito, o casino e a equipa de reclamações não conseguiram confirmar o depósito, resultando num problema não resolvido. A reclamação foi encerrada como “rejeitada”.

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Público
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há 10 meses
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Vale a pena abrir uma reclamação neste casino se ele não tiver licença?

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Público
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há 10 meses
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Prezada Martinshinea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Bem, depende do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso sem qualquer descrição dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar?

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 10 meses
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Eu me inscrevi há alguns anos com meu endereço antigo que foi verificado, acabei de começar a jogar lá novamente, estou tentando mudar meu endereço, tenho extratos bancários que mostram meu endereço antigo e extratos bancários atuais para mostrar meu endereço atual, eles pediram para esses extratos bancários e agora estão dizendo que não aceitam extratos bancários como comprovante de endereço?

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Público
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há 10 meses
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Também tenho um saque que foi aprovado, mas agora eles querem o comprovante de pagamento. Também tenho extratos bancários mostrando isso, mas como não aceitam para verificar meu endereço atual, não aceitam como comprovante de pagamento

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Público
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há 10 meses
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Tentei fazer login na minha conta e continua dizendo que algo deu errado

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, Martinshinea. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá, anexei o e-mail enviado no dia 21 de janeiro solicitando a alteração do meu endereço, ele diz claramente 72 dias úteis para responder. Ainda não consegui nada, infelizmente, não salvei nenhuma comunicação do chat ao vivo que tive onde estava disse que meus extratos bancários não poderiam ser aceitos como comprovante de endereço depois de serem solicitados especificamente, eles também têm comprovante de depósito que me foi solicitado primeiro, pois não consigo entrar em minha conta agora, não tenho como me comunicar através chat ao vivo, enviei um e-mail para eles perguntando por que não consigo acessar minha conta

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Acabei de receber este e-mail hoje

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Público
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há 9 meses
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Entendi corretamente que esta é a única explicação do cassino que você recebeu?

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Público
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há 9 meses
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Sim, para explicar novamente, tive um saque aprovado em minha conta, mas não recebi um e-mail, então entrei em contato com o suporte ao vivo e me disseram que precisava enviar extratos bancários, percebi então que meu endereço antigo estava em minha conta, então enviei 3 e-mails para obtê-lo corrigido junto com o comprovante de que eu estava no endereço da minha conta quando me inscrevi e também comprovante do meu endereço atual, não recebi resposta por e-mail, então entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que os extratos bancários não poderiam ser aceitos, então não consegui acessar minha conta, então enviei o e-mail perguntando por que isso aconteceu e houve resposta

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Público
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há 9 meses
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Isso ainda está sendo investigado??

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, Martinshinea, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Martinshinea,


Lamento saber que você perdeu o acesso à sua conta do cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Lucky Legends,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Há algum problema com o extrato bancário fornecido?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há 9 meses
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Saudações a todos,


Tivemos a oportunidade de analisar a situação e parece que o depósito em dinheiro do jogador foi rejeitado pelo banco do jogador e nossos provedores de pagamento terceirizados não conseguiram coletar os fundos. Como os fundos não eram válidos para jogo ou saque, todos os fundos ($160) foram removidos da conta do jogador. Devido ao depósito constituir 100% de todos os depósitos em dinheiro da conta do cassino, historicamente, a conta foi desativada pela nossa equipe de segurança.


Esperamos que isso esclareça as coisas. A documentação de apoio foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Lendas da Sorte


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Público
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há 9 meses
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Como aparece o seu pagamento em um extrato bancário? Fornecerei o comprovante do pagamento

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Público
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há 9 meses
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Olá Martinshinea,


Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e parece que seu depósito não foi coletado. Você estava basicamente jogando com o depósito virtual e todos os ganhos foram baseados em um depósito não coletado de terceiros. Pode ter acontecido que você não tivesse fundos suficientes em sua conta bancária no momento da cobrança por um provedor de pagamento terceirizado.

Você poderia nos fornecer o extrato bancário onde posso ver as informações do depósito? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Qual nome aparece o depósito na minha conta bancária??

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Martinshinea,


Lamento não poder divulgar esta informação, mas você pode nos fornecer o extrato bancário de 1º de janeiro até hoje. Avise-me assim que me enviar um e-mail.

Estarei aguardando sua resposta.


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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) martinshinea,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Olá, respondi ontem com extratos bancários anexados, mas minha resposta foi enviada. Enviei-os também para stefan.m@casino.guru .

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Público
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há 8 meses
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Olá Martinshinea,


Analisei os extratos bancários e gostaria de pedir que me enviasse um extrato bancário completo de 1º de janeiro até hoje.

Muito obrigado por sua compreensão.

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Público
Público
há 8 meses
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Os extratos bancários que forneci mostram todas as transações de 1º de janeiro até a data em que você os solicitou. Não entendo por que você precisa de todos eles em um único extrato, não falta um dia entre 1º de janeiro e a data para a qual os enviei você?

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Martinshinea,


A razão pela qual preciso de um extrato bancário completo é que não consigo encontrar um depósito no cassino. Você poderia me enviar o extrato bancário completo?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Contatei meu banco para obter o extrato que já forneci e mostra claramente meu depósito no cassino, meu banco teve inúmeros problemas com este cassino, infelizmente percebo que seu site é uma grande fraude! Eu vou ter certeza de espalhar a palavra

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Público
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há 8 meses
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Olá Martinshinea,


Verifiquei novamente os documentos fornecidos e não vi nenhum depósito de 30$ no Lucky Legends Casino. Recomendo que você me envie o extrato bancário completo de 1º de janeiro até hoje, caso contrário não poderei ajudá-lo com esse problema.

Muito obrigado por sua compreensão.

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Público
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há 8 meses
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Está aí, meu banco confirmou isso, eles têm o código de classificação para mostrar que saiu e não voltou para minha conta, para que também possam confirmar que não foi rejeitado e que uma disputa foi iniciada

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Martinshinea,


Você poderia me fornecer o código que foi mostrado na transação? Isso provaria que a transação foi concretizada.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) martinshinea,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Como eu disse, tenho uma disputa aberta com o banco e tenho toda a documentação e informações relevantes agora e pareço pensar que sei o que o cassino fez, pois já viu isso antes, então você pode fechar se quiser, pois não ajudou eles não têm licença, então talvez eu não consiga receber meus ganhos, mas receberei meu dinheiro de volta e impedirei que isso aconteça com outras pessoas

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Público
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há 8 meses
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Olá Martinshinea,


Você conseguiu receber um comprovante de depósito do banco?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Eu tive provas desde que comecei esta reclamação, também a enviei e você foi tão ignorante quanto o cassino, você pode encerrar esta reclamação agora e também minha conta com o guru do cassino, você não ajudou em nada

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Martinshinea,


O depósito deveria ser creditado no dia 20 de janeiro. Não há registro no extrato bancário fornecido de qualquer transação naquela data. Gostaria de ajudá-lo, mas sem fornecer o comprovante de depósito, o cassino não poderá pagar-lhe os fundos.

Muito obrigado por sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) martinshinea,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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