O jogador de Nebraska solicitou um saque há duas semanas, mas enfrenta vários obstáculos, incluindo exigências de comprovante de compra e transações bizarras em sua conta Chime. Eles receberam várias desculpas do cassino sobre o atraso na coleta de seus ganhos.
Estou tentando sacar meu dinheiro deste cassino. Primeiro, me disseram para fornecer a fonte de onde comprei. Então, a página apareceu e eu forneci as informações do meu cartão. Depois, de repente, eles estão na minha conta Chime com essas transações bizarras. Tenho várias capturas de tela e e-mails. Eles me deram uma desculpa atrás da outra sobre o motivo de eu não poder sacar meu dinheiro. Toda essa situação está me afetando. Eles certamente não se importaram em pegar meu dinheiro, mas certamente não querem me pagar.
Caro brianaedwards1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Nenhum saque bem-sucedido, comprei um bônus, quando resgatei, eles tiraram US$ 150,00 dos US$ 1.300,00, o que me deixou com US$ 1.150,78 que eu poderia sacar, também comprei bitcoins outro dia e reduzi para US$ 950,00, instalei a carteira de bitcoins que me disseram para sacar, e ainda nada, estou farto de todo esse assunto, já faz um mês que eles estão me enganando, estou perdendo as esperanças, mas quero que as pessoas saibam que eles são bandidos completos, acho que não tenho certeza do por que eles têm permissão para continuar operando. Até onde sei, passei no KYC, fiz tudo o que pude, como eu disse, eles continuam me dando todas as desculpas possíveis, até um cheque, o que eles disseram que não fazem, quando eu tenho uma captura de tela referente ao processo de cheque.
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