Lucky Legends Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Tive ganhos de $ 382,03 e tentei retirá-los através de bitcoin em 10/07/24. Quando fui perguntar sobre meu saque, fui informado que meus ganhos foram provenientes da mistura de fundos (usando um chip de aniversário grátis de $ 50 sem necessidade de depósito) e eles teriam que retirar meu saldo. No entanto, eles afirmaram que poderiam "restabelecer meu depósito de $ 50" (o que não faz sentido quando afirmaram que eu misturei fundos e não fiz um depósito) e também me dar fundos de bônus. Então, fui obrigado a cancelar meu saque para que eles pudessem retirar os fundos e me devolver meu depósito de $ 50. Depois de fazer algumas pesquisas, percebi que Lucky Legends estava errado e não estava sendo sincero, pois eu tinha saldo de $ 0 quando resgatei o chip de aniversário de $ 50 e ganhei $ 382,03. Além disso, não há nada escrito em seus T&C sobre misturar fundos com fichas de aniversário grátis e bônus de depósito. Fiz um depósito antes de resgatar este chip de aniversário grátis. Gostaria que os $ 382,03 fossem creditados de volta em minha conta Lucky Legends para que eu pudesse sacá-los e receber meu dinheiro de volta.

Além disso, gostaria de acrescentar…afirma que Lucky Legends exige um formulário de autorização para depositar dinheiro de um cartão de crédito. Nunca assinei nenhum formulário de autorização e eles alegremente retiraram meu dinheiro de qualquer maneira. Aparentemente, retirá-lo é outra história 😡.

Caro owen71603,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você primeiro jogou com o bônus de partida, perdeu todos esses fundos e só então ativou o outro bônus?
• Você tem atualmente $50 na sua conta do cassino? É esse o valor que você depositou para ativar o bônus de depósito?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por responder!!

Não, eu fiz um depósito no meio tempo, perdi o dinheiro, então peguei o chip de aniversário grátis e eles declararam que eu misturei fundos. Não há saldo na minha conta Lucky Legends atualmente. Eles me fizeram devolvê-lo, afirmando que eu misturei fundos.

Então, se eu nunca fiz um depósito no meio tempo, como eles poderiam "creditar" meu depósito Visa de volta? Bem suspeito 😡

Além disso, li todos os Termos e Condições várias vezes para ter certeza de que não perdi nada. Não há nada específico para um chip de ANIVERSÁRIO grátis. Ele apenas afirma que você não pode misturar vários "chips grátis" e não pode misturar vários "bônus sem depósito". E... você precisa ter um saldo abaixo de $ 5 para resgatar qualquer coisa. Ele literalmente não permite que você resgate fisicamente se seu saldo for maior. Então eu definitivamente tinha que ter um saldo menor que $ 5. Eu tinha feito um depósito de $ 50 pela manhã e resgatado o chip de aniversário à noite. Além disso... eu só resgatei 1 chip grátis entre os bônus, pois ele afirma que "o jogador tem direito a apenas 1 chip grátis entre os depósitos".

Muito obrigado, owen71603, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado!

Olá owen71603,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Lucky Legends Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Saudações a todos,

Tivemos a oportunidade de rever a situação e podemos ver que havia um problema com "mistura de fundos". Mistura de fundos é quando um tipo de dinheiro jogável é colocado em cima de outro tipo de dinheiro jogável, alterando as regras dos fundos no saldo do jogador. Havia um saldo de dinheiro de um depósito com um bônus de depósito no sistema, então uma ficha grátis foi colocada em cima dele, fazendo com que esses fundos valessem apenas $ 100 de saque máximo e dando a eles 40/60 de playthrough.

É um protocolo padrão separar o depósito em dinheiro e permitir que o jogador tenha a oportunidade de jogar esses fundos como dinheiro sem as restrições do bônus grátis agora misturado com o saldo em dinheiro. Podemos ver que você foi informado da situação, owen71603. Seu saldo em dinheiro foi restabelecido no sistema como dinheiro e o cupom de depósito de sua escolha foi colocado em cima desse saldo. Você então jogou esse saldo como dinheiro. O diálogo entre você e o agente de serviço é bem claro que isso foi feito com seu pleno conhecimento e consentimento.

Infelizmente, nesta situação, não há nada que possamos fazer para ajudar. O depósito original em dinheiro foi reembolsado e jogado pelo jogador e não há mais fundos sacáveis no sistema.

Espero que isso esclareça as coisas. A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Rejeito esta resposta. Embora eu aprecie a resposta do Lucky Legends, elas estão incorretas. Você não pode resgatar fisicamente um chip grátis se tiver saldo, portanto... eu não tinha saldo. Os $ 382,03 vieram de ganhos do chip de aniversário grátis. Agora vejo que com um chip grátis você só pode sacar $ 100, mas então eu deveria ter conseguido $ 100. Então... eu gostaria de sacar os $ 100 de acordo com a regra do chip grátis.

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Caro owen71603,

De acordo com os dados do cassino, parece que você tinha $262 em sua conta quando o bônus de aniversário foi ativado. Isso, tecnicamente, tornaria um caso de fundos mistos.

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino e no fato de que o jogador parou de responder, não temos outra opção a não ser rejeitar a reclamação. Obrigado owen71603, por usar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter