CasaReclamaçõesLucky Legends Casino - Pedido de retirada do jogador atrasado.

Lucky Legends Casino - Pedido de retirada do jogador atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 $

Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/01/2024 | Caso encerrado : 14/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Ohio havia solicitado quatro saques de US$ 2.500 cada do cassino duas semanas antes. Apesar de ter sido verificada duas vezes e de ter sido informada pelo apoio de que estava tudo em ordem, não recebeu o seu dinheiro. O jogador forneceu correspondência detalhada com o casino, descrevendo as inconsistências nas suas respostas relativamente aos métodos de pagamento. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino foi convidado a esclarecer a situação. A jogadora confirmou posteriormente que recebeu o primeiro pagamento e que o problema foi resolvido. O cassino também confirmou que todos os pagamentos estavam funcionando corretamente. Apesar de estender o cronômetro para eventuais problemas adicionais, o jogador não confirmou se a reclamação poderia ser considerada resolvida, levando ao encerramento da reclamação como Rejeitada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Em 01/03/2024 solicitei 4 saques de $ 2.500 cada, pois aparentemente há um limite de saque de $ 2.500 por saque, embora seus termos e condições estabeleçam claramente que não há limites de saque. Enviei todos os meus documentos e fui verificado antes de jogar lá, pois já joguei em outros cassinos e conheço o procedimento quando se trata de poder sacar se você tiver sorte o suficiente para ganhar. Você não pode solicitar uma retirada a menos que seja verificado. Você recebe um erro que diz que você precisa ser verificado e fornecer todos os documentos que eles possam solicitar antes de solicitar seu primeiro saque. Já tinha feito isso, mas tudo bem, fiz de novo e mais uma vez minha conta mostrou-se aprovada e verificada. Quando enviei as solicitações, ele disse que levaria até 5 dias úteis e que eles entrariam em contato se houvesse algum problema. Esperei uma semana e entrei em contato com eles e me disseram que precisavam de uma foto da frente e do verso de um dos meus cartões de crédito que já havia enviado quando comecei a jogar, meses atrás. O sistema de verificação não tiraria as fotos do cartão dizendo que já tinha fotos do cartão. Depois de tentar mais algumas vezes e obter o mesmo resultado, entrei em contato com o chat online e fui informado que precisavam de fotos do cartão mais uma vez. Eu disse ao representante que não era possível carregá-los porque eles já haviam sido carregados. Ela discutiu comigo por alguns minutos e depois me pediu para esperar um minuto. Quando ela voltou, ela disse que tinha boas notícias. Ela tinha acabado de receber a resposta da equipe de verificação e da equipe de pagamento e eles têm tudo o que precisam, estou pronto para prosseguir. Mais alguns dias se passaram, então entrei em contato com eles novamente. Desta vez, a primeira pessoa me disse mais uma vez que precisava de uma foto do mesmo cartão de crédito. Outra pessoa me disse que eles tinham tudo, mas houve um atraso nos pagamentos. Outro me disse que não aceita transferências em minha conta do Bank of America (mais tarde, a mesma pessoa me disse que enviou minhas informações de transferência de minha conta bancária novamente para a equipe de pagamento. Esta é a mesma conta bancária que:


  1. Tive que inserir todas as informações da transferência bancária para solicitar a transferência bancária.
  2. Foi então informado que eles não tinham informações sobre a conta e precisavam de todas as informações, incluindo um extrato.
  3. Depois disseram que não têm nenhuma informação novamente.
  4. Então disse que não aceita contas com vantagens do Bank of America.
  5. Em seguida, disse que eles enviaram as informações da conta do Bank of America Advantage para transferência para a equipe de pagamento (embora eu tenha sido informado menos de uma hora antes disso que não foi aceito.


Entretanto, eu tinha-lhes dito que enviar um cheque também seria aceitável, altura em que me disseram que o cheque não seria possível. Perguntei por que, mas não tive motivo. Recebi pagamentos de outros cassinos via cheque, incluindo cassinos fora do país com cheques estrangeiros sem problemas, então estou pensando em outra técnica de estol. Meu anfitrião VIP do cassino deveria ter entrado em contato comigo há 3 dias e me informado de que maneira a equipe de pagamento decidiu que era melhor me pagar meus ganhos e, em seguida, agilizar os pagamentos. Não tive notícias dela, ela não responde aos meus e-mails e nunca está disponível quando tento contatá-la no chat ao vivo. Gastei milhares neste cassino e acho que eles estão tentando jogar comigo 🙁 O nome de usuário inserido abaixo é o que aparece em nome de usuário no meu perfil, mas o que escolhi quando me inscrevi foi Sillygirl46.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado 4mebass,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que uma única solicitação de saque de 2.500 USD está atualmente pendente em sua conta?
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua correspondência recente com o cassino? Você pode compartilhar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 10 meses
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Olá Tomás,


Vou encaminhar os e-mails. O restante da nossa comunicação foi por chat ao vivo e não consegui encontrar a opção de enviar uma cópia do chat por e-mail. Existem 4 transações de retirada de $ 2.500 cada, totalizando $ 10.000. Usei um bônus de depósito sem regras com, acredito, um depósito de $ 120.

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Público
Público
há 10 meses
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Acabei de lhe enviar por e-mail a última comunicação que ocorreu há alguns minutos. Essas pessoas são tão ridículas e contraditórias!

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Público
Público
há 10 meses
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Entendo sua frustração. Obrigado pela transcrição do bate-papo.

Na minha observação, o problema parece estar na compatibilidade dos métodos de pagamento que o casino oferece e o seu banco. Parece que o caminho a seguir será o processamento dos seus levantamentos através de transferência bancária e os cheques para o seu banco específico não serão possíveis.

Observe que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

  • O cassino confirmou que o extrato bancário que você enviou foi satisfatório para prosseguir?
  • Você tem alguma outra conta bancária que atenda aos requisitos do cassino para transferência?
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Público
Público
há 10 meses
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Sim, mas uma pessoa disse que os cheques não estavam disponíveis para mim (meu banco) e que eu deveria fazer transferências e outra pessoa disse que as transferências não estavam disponíveis para mim (meu banco), então eu deveria fazer cheques. Então, veja bem, não é um problema de compatibilidade de pagamento, é um problema que eles estão dando desculpas e se contradizendo. Aquele que disse que a transferência bancária não estava disponível para minha conta bancária passou a dizer cerca de 10 minutos depois que eles iriam obter minhas informações de transferência bancária para a equipe de pagamento e agilizar os pagamentos. Verifiquei pessoalmente com meu banco e eles aceitam cheques e transferências estrangeiras com e sem um banco intermediário envolvido. Depositei cheques estrangeiros de outros cassinos na conta. Como eu disse, tem sido apenas uma desculpa após a outra, com cada uma delas contradizendo as anteriores.

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Público
Público
há 10 meses
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Acabei de lhe enviar um e-mail novamente com mais alguns documentos e também lhe encaminhei um e-mail do cassino. Resumindo, recebi um e-mail informando que minha conta bancária foi aprovada para saques. Então entrei na minha conta do cassino hoje e vi que 2 dos saques foram aprovados em 23/01/2024, então entrei em contato com o suporte para ver qual era o status. Anexei a transcrição do bate-papo onde me disseram que minha conta bancária não foi aprovada devido à falta de atividade e que eles precisam de uma conta bancária diferente. Eu disse que eles estavam apenas brincando. Isso é uma loucura!

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, 4mebass, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá 4mebass,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e compreendo a sua frustração com a situação, mas como o meu colega Tomas mencionou, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo casino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes, no entanto, devem ser capazes de oferecer pelo menos uma opção fiável para os jogadores levantarem os seus ganhos. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Lucky Legends Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Lucky Legends,

Você poderia, por favor, fornecer detalhes sobre os motivos do atraso no processamento dos saques do jogador? Parece que há problemas com a forma de pagamento atual. À luz disto, você poderia sugerir um método de pagamento alternativo e confiável que facilitaria transações bem-sucedidas?

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Público
Público
há 9 meses
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Eles já enviaram meu primeiro pagamento que foi recebido. O problema agora está resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Saudações a todos,


Analisamos a conta e tudo parece estar bem e funcionando corretamente em termos de pagamentos, se precisar de mais assistência 4mebass é só nos avisar!


Muitas felicidades,


Lendas da Sorte

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, equipe Lucky Legends.


Prezado 4mebass,

Obrigado pela atualização de que você recebeu com sucesso o primeiro saque. De acordo com a resposta da equipe Lucky Legends, tudo parece estar funcionando normalmente agora e espero que você receba seu saque futuro sem problemas. Se ainda houver algum problema com os pagamentos, você pode entrar em contato com a equipe do cassino ou comigo pelo telefone michal.k@casino.guru .

Dito tudo isto, podemos considerar a sua reclamação resolvida ou posso ajudá-lo em mais alguma coisa?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) 4mebass,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado 4mebass,

Embora pareça que o assunto foi resolvido e que seus ganhos foram recebidos, não recebemos confirmação adicional ou quaisquer outros pedidos de assistência de sua parte. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Agradecemos a cooperação da equipe do cassino.

Se você encontrar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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