Em 01/03/2024 solicitei 4 saques de $ 2.500 cada, pois aparentemente há um limite de saque de $ 2.500 por saque, embora seus termos e condições estabeleçam claramente que não há limites de saque. Enviei todos os meus documentos e fui verificado antes de jogar lá, pois já joguei em outros cassinos e conheço o procedimento quando se trata de poder sacar se você tiver sorte o suficiente para ganhar. Você não pode solicitar uma retirada a menos que seja verificado. Você recebe um erro que diz que você precisa ser verificado e fornecer todos os documentos que eles possam solicitar antes de solicitar seu primeiro saque. Já tinha feito isso, mas tudo bem, fiz de novo e mais uma vez minha conta mostrou-se aprovada e verificada. Quando enviei as solicitações, ele disse que levaria até 5 dias úteis e que eles entrariam em contato se houvesse algum problema. Esperei uma semana e entrei em contato com eles e me disseram que precisavam de uma foto da frente e do verso de um dos meus cartões de crédito que já havia enviado quando comecei a jogar, meses atrás. O sistema de verificação não tiraria as fotos do cartão dizendo que já tinha fotos do cartão. Depois de tentar mais algumas vezes e obter o mesmo resultado, entrei em contato com o chat online e fui informado que precisavam de fotos do cartão mais uma vez. Eu disse ao representante que não era possível carregá-los porque eles já haviam sido carregados. Ela discutiu comigo por alguns minutos e depois me pediu para esperar um minuto. Quando ela voltou, ela disse que tinha boas notícias. Ela tinha acabado de receber a resposta da equipe de verificação e da equipe de pagamento e eles têm tudo o que precisam, estou pronto para prosseguir. Mais alguns dias se passaram, então entrei em contato com eles novamente. Desta vez, a primeira pessoa me disse mais uma vez que precisava de uma foto do mesmo cartão de crédito. Outra pessoa me disse que eles tinham tudo, mas houve um atraso nos pagamentos. Outro me disse que não aceita transferências em minha conta do Bank of America (mais tarde, a mesma pessoa me disse que enviou minhas informações de transferência de minha conta bancária novamente para a equipe de pagamento. Esta é a mesma conta bancária que:
- Tive que inserir todas as informações da transferência bancária para solicitar a transferência bancária.
- Foi então informado que eles não tinham informações sobre a conta e precisavam de todas as informações, incluindo um extrato.
- Depois disseram que não têm nenhuma informação novamente.
- Então disse que não aceita contas com vantagens do Bank of America.
- Em seguida, disse que eles enviaram as informações da conta do Bank of America Advantage para transferência para a equipe de pagamento (embora eu tenha sido informado menos de uma hora antes disso que não foi aceito.
Entretanto, eu tinha-lhes dito que enviar um cheque também seria aceitável, altura em que me disseram que o cheque não seria possível. Perguntei por que, mas não tive motivo. Recebi pagamentos de outros cassinos via cheque, incluindo cassinos fora do país com cheques estrangeiros sem problemas, então estou pensando em outra técnica de estol. Meu anfitrião VIP do cassino deveria ter entrado em contato comigo há 3 dias e me informado de que maneira a equipe de pagamento decidiu que era melhor me pagar meus ganhos e, em seguida, agilizar os pagamentos. Não tive notícias dela, ela não responde aos meus e-mails e nunca está disponível quando tento contatá-la no chat ao vivo. Gastei milhares neste cassino e acho que eles estão tentando jogar comigo 🙁 O nome de usuário inserido abaixo é o que aparece em nome de usuário no meu perfil, mas o que escolhi quando me inscrevi foi Sillygirl46.
On 01/03/2024 I requested 4 withdrawals of $2500 each as apparently there is a withdrawal limit of $2500 per withdrawal even though their terms and conditions clearly state no withdrawal limits. I sent in all of my documents and got verified prior to ever playing there as I've played at other casinos and know the drill when it comes to being able to cashout if you get lucky enough to win. You cannot request a withdrawal unless you are verified. You get like an error that says that you need to get verified and provide whatever documents they may be asking for prior to requesting your first cashout. I had already done it, but fine, I did it again and once again my account showed approved and verified. When I submitted the requests, it said it would take up to 5 business days and they would reach out if there were any problems. I waited a week and contacted them being told they needed a picture of the front and back of one of my credit cards that I had already sent in when I started playing months ago. The verification system wouldn't ake the pictures of the card saying that they already had pictures of the card. After trying a couple more times and getting the same result, I contacted online chat and was told that they needed pics of the card once again. I told the representative about not being able to upload them becuase they had already been uploaded, She argued back and forth with me for a few minutes and then asked me to hold for a minute. When she came back she said that she had good news. She had just gotten the response from the verification team and payout team and they have everything the need, I am good to go. A few more days passed, so I contacted them again. This time I was once again told by the first person that they needed a pic of that same credit card. I was told by another person that they had everything but there was a delay in payouts. Another one told me that they don't accept my bank of america account for wires (later the same person told me that they submitted my wire information for my bank account again to the payout team. this is the same bank account that:
- I had to enter all wire informatoin to request the wire transfer.
- Was then told that they had no information on the account and needed all information including a statement.
- Then said they don't have any of the information again.
- Then said they don't accept bank of america advantage accounts.
- Then said that they submitted the bank of america advantage account information for wire to the payout team (even though I was told less than an hour prior to that that it wasn't accepted.
In the meantime, I had told them that sending a check would be fine also at which time I was told that a check would not be possible. I asked why but I got no reason. I have gotten payouts from other casino's via check, including casinos out of country with foreign checks with no problem, so I'm thinking another stall technique. My VIP casino host was supposed to reach out to me 3 days ago and let me know what way the payout team had decided was best to pay me my winnings and then get the payments expedited. I have not heard from her, she doesn't respond to my emails, and she is never available when I try to get a hold of her on live chat. I have spent thousands at this casino and think they are trying to play me 🙁 The username entered below is what it shows under username in my profile, but the one I chose when i signed up was Sillygirl46.
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