Olá carleystipek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Red Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Eu entendi corretamente que você está basicamente excluído dos torneios? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que cabe inteiramente ao cassino permitir ou não que um jogador participe de um torneio e ninguém pode forçá-lo a mudar sua decisão.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello carleystipek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Red Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did I understand it correctly that you are basically excluded from tournaments? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it is entirely up to the casino whether they allow a player to attend a tournament or not and nobody can force them to change their decision.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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