Lucky Red Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Por sua recomendação, eu joguei no cassino, pensei que, como todos os cassinos que joguei, eles aceitariam a identificação com foto digitalizada, em vez disso, eles queriam um upload e eu não sou experiente em tecnologia para honrar o suficiente para fazer isso adeus 600 $ Obrigado Sr. Guru

Ed. B***

Caro Edwin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que você desistiu de seus ganhos porque não pode fazer o upload dos documentos necessários? Por que você não pediu ao cassino para ajudá-lo com isso?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eles me dizem para entrar em contato com o chat ao vivo, acredite em mim, eles são absolutamente sem noção.

Muito obrigado pela resposta, Edwin. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

e-mail excluído

Obrigado por seu e-mail. Vejo que o cassino pediu que você enviasse alguns documentos. Entendi corretamente que você forneceu tudo?

carregar meu ID com foto no link deles pelos seguintes motivos Não consigo webcam meu computador não tem câmera. Tenho um celular simples, não um smartphone e quando coloco minha foto no link, ele é rejeitado. Enviei-lhes um e-mail digitalizado que eles não aceitam. Falei com um representante de atendimento ao cliente muito bom etc, mas até agora nada Obrigado por tentar obter meu dinheiro, mas não tenho certeza de que você terá sucesso

Muito obrigado Edwin pela sua colaboração. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Edwin,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Lucky Red Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Lucky Red Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e explicar o que pode ser necessário para concluir o processo?

Atenciosamente,

Adão

recebi um e-mail de Shane dizendo para ligar, mas eles ainda insistem na minha verificação de identificação de envio usando o link deles, que requer upload ou webcam, o que não posso fazer. Se me enviar um e-mail posso anexar a carta

Olá Edwin,

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .

Posso perguntar se há algum membro da família ou amigo que possa tirar a foto para você, talvez com um telefone, e depois enviá-la por e-mail?

Atenciosamente,

Adão

Não tenho ninguém que more perto de mim. Se eu pudesse ter alguém para fazer isso por mim eu não teria nenhum problema. Eu entendo suas limitações e aprecio seu esforço, mas tenho medo de ter perdido a batalha.

Caro Edwin,

Obrigado por encaminhar o e-mail para mim. O cassino afirmou no e-mail que " falou com o caixa que nos deu uma solução alternativa ".

Posso perguntar qual foi essa solução alternativa? Ainda estou aguardando uma resposta direta do cassino, então vamos permitir que eles tenham mais tempo para responder.

Atenciosamente,

Adão

Eu não tenho que enviar uma selfie

Caro Edwin,

Fiz contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações. Como tal, vou estender o temporizador. Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.

Atenciosamente,

Adão

muito obrigado por tudo que você tentou fazer eu sou grato

Caro Edwin,

Ainda estou aguardando uma resposta adicional do cassino, posso perguntar se houve algum progresso nesse meio tempo?

Atenciosamente,

Adão

Novo e-mail enviar foto da mesma forma enviar etc

Caro Edwin,

O cassino declarou que está trabalhando com você para resolver esse problema, você conseguiu ir mais longe com a verificação?

Atenciosamente,

Adão

Olá Edwin,

Enviamos a você uma solicitação de um ID para upload que não recebemos de volta. Por isso, estamos reenviando a solicitação para você em breve.

Cumprimentos,

A equipe vermelha da sorte

Eles reembolsaram meu depósito Não posso atender à solicitação deles Considero o assunto encerrado obrigado por sua ajuda

Obrigado por nos informar sobre o resultado, Edwin.

Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão