CasaReclamaçõesLucky Tiger Casino - O jogador está enfrentando retiradas lentas devido à papelada confusa.

Lucky Tiger Casino - O jogador está enfrentando retiradas lentas devido à papelada confusa.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 $

Lucky Tiger Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/05/2024 | Caso encerrado : 18/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Arizona considerou o processo de retirada no Lucky Tiger Casino enganoso. Apesar de ganharem mais de US$ 1.800, eles enfrentaram vários atrasos relacionados à verificação de conta, solicitações de cópias de cada cartão usado e preenchimento de formulários adicionais não divulgados. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar o problema, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

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Público
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há 7 meses
Tradução

Entrei no Lucky Tiger Casino e revisei o processo de retirada na guia de retirada. Havia um formulário para ser preenchido e eu enviei. Enquanto isso continuei jogando e embora eles afirmassem que poderia levar 4 dias úteis, eu estava bem. Depois de ganhar mais de 1.800 e gastar aproximadamente a mesma quantia, recebi um e-mail informando que estava faltando mais algumas informações, mas eles não fornecem detalhes completos sobre onde encontrá-las.

depois de mais ou menos uma semana de idas e vindas, tive que ler todos os termos apenas para localizar o que eles estavam pedindo. Enquanto isso, eu tinha dinheiro que não podia sacar nem usar minhas rodadas grátis diárias porque tinha dinheiro na minha conta.

Enviei toda a papelada e eles ainda vieram

voltei pedindo mais cópias de cada cartão que usei. Depois de 2 semanas e acabando o dinheiro que eu tinha porque eles não oferecem saques pendentes enquanto você espera.

basicamente você espera semanas e não joga ou usa os fundos que ganha, pois o plano é então, quando for aprovado, você não terá mais nada. Além disso, uma vez aprovado, é mais difícil ganhar qualquer coisa.

Eu apresentei meu caso a eles afirmando que, sob retirada, eles têm 1 formulário para preencher, mas esse é apenas um formulário. Existem outros formulários que devem ser preenchidos, o que é enganoso e, portanto, eles arrastam o processo, então, se você tiver algum ganho, ficará preso em esperar ou simplesmente continuará jogando para que eles possam receber seus fundos de volta.

roubo completo se você me perguntar. Eu disse a eles que não estava feliz e depois de ter ganhado mais de 1.800, eu disse a eles que eles me deviam pelo menos 1k, o que eu estava disposto a negociar. Eles nunca reconheceram minha reclamação, mas continuaram com ela nos termos. Então, sempre que você estiver perdendo alguma coisa, serão mais 4 dias úteis e, ah, as finanças não funcionam nos finais de semana.

cuidado ao jogar, no entanto, recomendo ser verificado e aceito antes de jogar, mas nunca consegui sacar nada, portanto, não tenho certeza de que outra desculpa eles podem usar.

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Público
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há 6 meses
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Prezada Clinakiss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Que feedback você recebeu sobre o status da sua verificação?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Entendi corretamente que seu saldo sacável representa 1.000 USD?
  • Quando você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 6 meses
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Se essa é uma pergunta, não entendo o que você está perguntando?

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Público
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há 6 meses
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Prezada Clinakiss,

Peço desculpas por qualquer confusão e resposta tardia. Por favor, deixe-me saber quais perguntas você não entende.

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions De acordo com nosso artigo, solicitamos sua cooperação quando sua reclamação for enviada:

Esteja preparado para cooperar. Se você apenas enviar sua reclamação e não entrar mais em contato conosco, é quase certo que sua reclamação será rejeitada. Para que os nossos especialistas em reclamações possam ajudá-lo, você precisa responder às suas perguntas e fornecer todas as informações necessárias para que eles avaliem a situação e decidam sobre o melhor curso de ação.
  • Qual é o seu saldo atual no cassino?
  • Qual é o status da sua verificação KYC no cassino?
  • Quando você solicitou um saque do cassino? Qual é o seu estatuto?
  • Você poderia compartilhar a comunicação que recebeu do cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Clinakiss,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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