Lucky Tiger Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Solicitei saque de $500 e esperei os 7 dias úteis. Assinei para ver que o cassino não apenas rejeitou a retirada, mas também manteve o dinheiro. Quando entrei em contato com eles, eles disseram "mas depositamos $ 28 de volta em sua conta e não há mais nada que possamos fazer". Eles disseram sobre eu fazer apostas a uma taxa mais alta que o próprio site/cassino não permite que uma pessoa faça (será escurece e não pode clicar ou recarregar na página principal). O jogo do bônus foi satisfeito e completo antes mesmo de eu jogar o slot em que a aposta mais alta foi feita. Além disso, o jogo foi feito pelo menos um mês e meio antes que isso acontecesse.

Entendo que uma retirada está sendo rejeitada por vários motivos, especialmente online. No entanto, se o jogo for cumprido, como o cassino pode roubar meus ganhos depois de rejeitar a retirada, isso é um absurdo!

Olá Steve,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Tiger Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar qual bônus você usou? Você consegue acessar seu histórico de apostas? Esta foi sua primeira tentativa de solicitar um saque e sua conta foi verificada?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Primeiramente, obrigado por dedicar um tempo para tentar e me ajudar. Eu acredito que o bônus foi para bolha bolha 3. Eu poderia acessar meu histórico de apostas, eu só precisaria encontrar o set correto porque eu terminei a jogada há um tempo atrás. Sim, é a primeira vez que tento fazer uma retirada e sim a conta é verificada e todos os cartões são verificados. Tudo estava bom para ir. Entrei em contato com o atendimento ao cliente quase todos os dias para verificar o status e garantir que tudo estava bem. Sempre me disseram que a retirada era boa, sem problemas e eles processariam no 7º dia útil. Então eu verifiquei no 7º dia e foi rejeitado.

Olá Steve,

Seria necessário ver o histórico de apostas como se você realmente tivesse apostado várias vezes acima do valor máximo permitido, então o cassino teria o direito de anular seus ganhos, pois é contra os termos do bônus.

Por favor, se você encontrar, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Olá Steve,

Infelizmente, não lidamos com os casos por telefone, mas seria ótimo obter o histórico de apostas a partir da data do seu último depósito (os $ 28 que também foram reembolsados depois de anularem seu saldo).

Cumprimentos,

usuario

email enviado com fotos

Olá Steve,

Exigiríamos o histórico de apostas e não o histórico de depósitos. Acredito que será mais rápido tentar entrar em contato com o cassino e solicitá-lo. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Steve,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Lucky Tiger Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Lucky Tiger Casino,

Você pode fornecer mais algumas informações sobre a violação de termos acima mencionada?

Atenciosamente,

Adão

Olá Steven,

Obrigado por nos contatar.

Verificamos o assunto com os representantes financeiros da Lucky Tiger. Por favor, leve em consideração que, de acordo com os Termos e Condições da empresa, durante um bônus ativo, a aposta máxima permitida é de $ 10. Seus ganhos, infelizmente, foram anulados por exceder o limite de aposta: uma aposta de $ 108,48 (04/10/2022 17:32:30), duas apostas de $ 11,08 (04/10/2022 17:32:10 - 04/10) /2022 17:32:13), onze apostas de $ 12,29 (04/10/2022 17:30:58 - 04/10/2022 17:31:10) foram feitas. Informamos que o requisito de apostas foi concluído mais tarde, 16/04/2022 04:58:01.

Atenciosamente,

Equipe do Lucky Tiger Casino

Prezada equipe do Lucky Tiger Casino,

Obrigado por esclarecer a situação. Posso pedir-lhe que encaminhe provas de apoio para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Oi Adam obrigado por ajudar a ajudar no assunto. Tanto quanto eu sabia, o beta estava depois que o jogo foi cumprido. Eu recebia notificações e depois inicializava do jogo para o lobby principal se alguma coisa estivesse fora dos limites durante o jogo.

Olá Adão,

As provas foram enviadas. Por favor, deixe-nos saber se algo mais seria necessário do nosso lado.

Atenciosamente,

Equipe do Lucky Tiger Casino

Recebi as provas, obrigado pela sua ajuda Lucky Tiger Casino Team.

As evidências fornecidas pelo cassino parecem mostrar que o bônus LUCKYBUBBLE foi resgatado em 08/01/2022, as rodadas grátis foram concluídas em 10/01/2022 e as apostas dos ganhos dessas rodadas foram concluídas e convertidas em dinheiro real em 16/04/2022. Seu registro de jogo também parece mostrar que uma série de apostas acima do máximo de $ 10 foi feita em 10/04/2022, antes que as apostas fossem concluídas para o bônus mencionado.

Prezada equipe do Lucky Tiger Casino,

O jogador afirmou anteriormente que tentar fazer apostas maiores que o máximo seria bloqueado pelo software quando um bônus estiver ativo, isso está incorreto?

Caro Adão,

Fazer apostas acima de $10 enquanto joga com um bônus não está sendo bloqueado pelo software e não existe tal função. Assim, destacamos todos os termos e condições dos bônus, incluindo o limite de aposta de $ 10 na chamada de verificação com todos os jogadores, exceto a confirmação dos T&C no registro.

Atenciosamente,

Equipe do Lucky Tiger Casino

Obrigado pelo esclarecimento, equipe do Lucky Tiger Casino.

Caro Steven,

Como mencionado, o cassino forneceu evidências de que foram feitas apostas acima do valor máximo. Você pode confirmar que foi informado sobre o termo que restringe o tamanho da aposta com um bônus ativo?

Atenciosamente,

Adão

E o jackpot de 6k que ganhei depois que esse bônus foi jogado?

Eu não estava ciente da parte da aposta de $ 10 do jogo. Eu nem sabia que estava fazendo uma aposta fora de quaisquer restrições em geral. Minhas próprias apostas eu não me lembro de ter ultrapassado $5 em nenhum jogo mesmo. O jogo/slot é mencionado sobre qual era? Eu honestamente não tenho idéia. Eu tenho tentado pensar nisso desde que eles disseram isso pela primeira vez no momento em que eu deveria receber a retirada, embora durante toda a semana me tenham dito "não há problemas e você receberá a retirada no 7º dia. Eu verifiquei todos os dias porque eu tinha algo planejado para o meu veículo.

Olá Steven,

Todas as apostas acima mencionadas foram feitas no jogo de slot "777". Posso pedir-lhe para fornecer mais informações sobre o jackpot? Você está afirmando que ganhou um jackpot depois que o bônus foi apostado e que também foi confiscado?

Atenciosamente,

Adão

Sim, o jackpot foi ganho após a conclusão do bônus. Ganhei no caça-níqueis do César. Foi um jackpot de 6k. Isso foi ganho e foi quando comecei meus saques. Inicialmente eu queria tirar 2k, mas todos os dias quando eu tentava retirar como eles diziam que eu podia, era negado. No entanto, apostei e perdi o resto.

Olá Steven,

Só para ter certeza de que entendi corretamente, você tentou fazer um saque, mas por algum motivo, foi negado.

Depois disso, você apostou e perdeu o valor total?

Atenciosamente,

Adão

Não, não perdi os 500 que tentei sacar. Eu perdi o resto do jackpot de 6k. Eles negaram minha retirada e só deram 28 de volta dizendo que era um problema de apostas que eles disseram acima. No entanto, os 6k foram ganhos fora do bônus

Olá Steven,

Por favor, esclareça, você mesmo jogou e perdeu os ganhos do jackpot ou eles foram confiscados pelo cassino?

Atenciosamente,

Adão

Joguei $5500 dos 6k ganhando. Eu tinha $ 500 na retirada. Quando os 7 dias terminaram, eles colocaram $ 28 de volta na minha conta no site e mantiveram o resto. Eles disseram que era uma culatra do bônus de depósito. O bônus terminou antes de eu ganhar isso.

Olá Steve,

Obrigado por esclarecer, agora entendi. Você pode especificar a data em que solicitou a retirada? Isso deve estar visível no histórico da sua conta. Faça uma captura de tela de qualquer informação que encontrar e encaminhe para mim aqui ou para o meu e-mail: adam.m@casino.guru .

Caro Lucky Tiger Casino,

Embora a evidência que você já forneceu mostre violação da regra de aposta máxima em relação ao bônus, o jogador afirma que o dinheiro que estava tentando retirar era de ganhos de um Jackpot, que foi ganho algum tempo depois que o bônus foi apostado.

O jogador ganhou um jackpot após a conclusão do bônus e antes da tentativa de retirada?

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Informamos que o cliente nunca ganhou um jackpot. Ele resgatou um cupom de jogo regular LUCKYBUBBLE em 8 de janeiro e terminou em 17 de maio com $ 1509. No entanto, descobriu-se que os termos do bônus foram violados durante o jogo, o que levou à dedução dos ganhos. O valor do depósito inicial de $ 28 foi devolvido ao saldo de jogo do cliente.

Veja em anexo o histórico da conta que lhe enviei por e-mail. É a partir do momento em que a promoção foi resgatada até que a retirada foi solicitada. O período de tempo em que as condições de bônus foram aplicadas é de 08/01/2022 19:09:03 a 16/04/2022 04:58:01.

Atenciosamente,

Equipe do Lucky Tiger Casino

Caro Steve,

Após uma análise cuidadosa do seu histórico de apostas e outras evidências fornecidas pelo cassino, foi tomada a decisão de rejeitar esta reclamação.

Há evidências claras para mostrar que foram feitas várias apostas maiores que o máximo permitido ao usar um bônus, de acordo com os termos e condições do cassino:

"11.9. Durante um bônus ativo, a aposta máxima por mão, rodada, carta, etc., é de $ 10. Esta regra de aposta máxima permanecerá ativa até que os requisitos de aposta sejam concluídos. Apostar acima desse limite anulará o bônus e quaisquer ganhos disso."

Como você não solicitou uma retirada imediatamente após completar os requisitos de aposta, as regras do bônus ainda eram aplicáveis a qualquer jogo que se seguisse:

"11.4. Uma promoção é considerada concluída apenas se você tiver cumprido os requisitos de apostas e solicitado um saque ou se seu saldo for inferior a US$ 1. Todos os requisitos/restrições de apostas de uma promoção específica permanecerão vinculados à sua conta enquanto o bônus ainda estiver ativo. Novos depósitos em sua conta quando seu saldo for de US$ 1 ou mais manterão os requisitos de apostas restantes e as restrições de uma promoção não concluída anteriormente."

O cassino operou de acordo com seus termos e condições neste caso, então, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer.

Lamento não podermos ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão