CasaReclamaçõesGreatWin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

GreatWin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: Can$200

GreatWin Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 14/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador de Manitoba havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. Após várias comunicações sobre o atraso, foi confirmado que a conta do jogador havia sido totalmente verificada, mas o saque permaneceu pendente por 24 dias. Por fim, o jogador recebeu os fundos, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

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Retirei $200 em 18 de janeiro, e o processo de retirada geralmente leva de 3 a 5 dias úteis. E agora já faz quase 2 semanas que não recebi meu dinheiro.

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Caro tejankella4,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Caro tejankella4,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Hoje marca 13 dias após a retirada, não recebi nada do cassino Greatwin

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Hoje é 5 de fevereiro, o que faz quase 3 semanas desde que fiz uma retirada do cassino Greatwin, meu dinheiro ainda está pendente. O que realmente está acontecendo?

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Caro tejankella4,

Você pode me informar se sua conta está totalmente verificada e desde quando exatamente e se você acumulou seu saldo com dinheiro real ou um bônus?

Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá nick

minha conta está totalmente verificada aqui está a captura de tela da minha conta e meu dinheiro ainda está pendente há 3 semanas

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Obrigado tejankella4 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Já faz 24 dias que não recebi meu dinheiro. O dinheiro ainda está pendente na minha conta no cassino Greatwin

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A família recebeu meu dinheiro hoje. Obrigado Casino Guru.

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Obrigado, tejankella4, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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