O jogador do Chile está enfrentando problemas com retiradas recusadas, com taxas sendo cobradas em cada transação recusada do cassino.
The player from Chile is experiencing issues with declined withdrawals, with fees being charged on each declined transaction from the casino.
O jogador do Chile está enfrentando problemas com retiradas recusadas, com taxas sendo cobradas em cada transação recusada do cassino.
Estou ficando com cabelos grisalhos deste cassino.
Eles continuam recusando minhas retiradas e cobram uma taxa sobre as recusas .. por favor me ajude .. sinto que estou sendo enganado
Im getting gray hairs from this casino..
They keep declining my withdrawls and charge a fee on the declines.. please help.. i feel like im getting scammed
Caro pazzo0299,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Magic Red Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de transações para que possamos analisá-lo?
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Qual foi a resposta deles?
Poste as informações aqui ou envie-me a captura de tela para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear pazzo0299,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Magic Red Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide a screenshot of your transaction history for us to review?
Have you contacted casino support regarding the issue? What was their response?
Please post the information here or send me the screenshot to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
O atendimento ao cliente do cassino é muito ruim, eles ficam repetindo que preciso esperar, até perguntei se poderíamos fazer isso por meio de outros métodos de pagamento, mas eles disseram que é contra a política deles
The casino customer service is really poorly , they just keep repeating that i need to wait , i even asked them if we could do it through other payment methods but they said its against their policy
nota: tentei receber se por transferência bancária, também foi recusado porque eles me pedem 10 dígitos no número da minha conta bancária e só tem 8 🙁, estou meio perdido no molho agora, sinto que nunca me pagar ou mesmo se esforçar para resolver o caso
note : I Tried to recieve if from wire transfer , it also got declined because they ask me for 10 digits on my bank account number and it only has 8 🙁 , im kind of lost in the sauce right now , i feel like they will never pay me or even put some effort in to solve the case
Obrigado por sua paciência.
Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depósitos?
Vejo que parte do seu saldo foi removido com o motivo: 'Expiração inativa' Você poderia informar se sua conta ficou inativa por um longo período de tempo?
Aguardo sua resposta.
Thanks for your patience.
Could you please advise which payment method you used for deposits?
I can see part of your balance was removed with the reason: 'Dormant Expiration' Could you please advise if your account was inactive for a longer period of time?
I'll await your reply.
Eu uso cartão de débito Visa para depósito (banco BCI) do chile, o vencimento inativo foi por causa de um bônus que eles deduziram da minha conta, ganhei cerca de 1000 dólares e queria sacar, mas depois de 2 dias eles removeram 500 dele dizendo em sua política de bônus que não pagarão mais de 500
I use Visa debit card for deposit (BCI bank) from chile , the dormant expiration was because of a bonus that they deducted from my account , i had won around a 1000 dollars and wanted to cash out but after 2 days they removed 500 from it saying in their bonus policy that they wont pay out more then 500
Eu mesmo tenho feito algumas pesquisas, mas todas as transferências continuam sendo recusadas, eles me aconselharam a usar alguns aplicativos de pagamento incompletos como astropay ou payz para receber o dinheiro, mas eles são literalmente 1 estrela no piloto de confiança, então prefiro ir direto para o banco, seu suporte ao cliente tem 0 soluções..
I have been doing some digging myself , but all transfers keep getting declined , they adviced me to use some sketchy payment apps like astropay or payz to recieve the money but they are literally 1 star on trust pilot so i rather just have it straight to the bank , their customer support has 0 solutions ..
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, têm grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Ambos os aplicativos de pagamento são comumente usados por jogadores em cassinos online em todo o mundo. Se isso não for inconveniente para você, sugiro seguir a recomendação do cassino neste momento.
Deixe-me saber sobre o resultado.
Thanks for your reply.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Both payment apps are commonly used by players in online casinos worldwide. If it doesn't inconvenience you, I would suggest following the casino's recommendation at this time.
Let me know about the result.
Caro pazzo0299,
Houve algum progresso com o pagamento do cassino? Você poderia, por favor, nos fornecer uma atualização sobre o seu progresso com a solicitação de retirada? Aguardo sua resposta.
Dear pazzo0299,
Was there any progress with the payout from the casino? Could you please kindly provide us an update on your progress with requesting a withdrawal? I'll await your reply.
ainda tentando, tentei com um cartão diferente também foi recusado, atendimento ao cliente apenas me mandando para frente e para trás, sem soluções, pensando que nunca serei pago
still trying , tried with a different card also got declined , customer service just sending me back and forward , no solutions at all , thinking i am never gonna get payed
Muito obrigado, pazzo0299, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, pazzo0299, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, pazzo0299!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Hello, pazzo0299!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Obrigado por entrar em contato sobre este assunto. Compreendemos as preocupações da cliente e temos sido proativos em ajudá-la com seus problemas de retirada. Em 23 de agosto, informamos a ela que a transferência eletrônica para seu cartão Visa falhou devido a dados incorretos inseridos por ela.
Como solução, sugerimos opções de carteira eletrônica alternativas e confiáveis, como ExoPayz, AstroPay e MuchBetter, que utilizamos para transações diárias. Lamentamos que ela continue cética em relação a estas opções.
No mesmo dia, ela optou por cancelar o saque e utilizou o saldo restante, que hoje é de 170 pesos chilenos. Ela também solicitou o encerramento de sua conta.
Esperamos que isso forneça uma visão geral clara. Se precisar de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em perguntar.
Thank you for reaching out about this matter. We understand the client's concerns, and we have been proactive in assisting her with her withdrawal issues. On August 23rd, we informed her that the wire transfer to her Visa card failed due to incorrect details entered on her end.
As a solution, we suggested alternative, reputable e-wallet options like ExoPayz, AstroPay, and MuchBetter, which we utilize for daily transactions. We regret that she remains skeptical of these options.
On the same day, she chose to cancel her withdrawal and used her remaining balance, which is now 170 Chilean pesos. She also requested to close her account.
We hope this provides a clear overview. If you need further clarification or assistance, please don't hesitate to ask.
Dear pazzo0299,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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