A jogadora do Brasil teve seus ganhos anulados devido à falha na verificação do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora do Brasil teve seus ganhos anulados devido à falha na verificação do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito nesse cassino, joguei ganhei o valor de 400 reais,aí tinha que fazer a verificação da conta, enviei todos os documentos necessários,porém logo em seguida recebi uma mensagem informando que sou menor de idade sendo que tenho 26anos,aí me bloquearam não consigo enviar novamente o comprovante de identidade para eles verem que estão errado, solicitei o saque do valor que ganhei,e tambm não recebi nem obtive resposta nem pelo chat nem por email.😡😡😡
I made a deposit at this casino, I played and won the amount of 400 reais, then I had to verify the account, I sent all the necessary documents, but soon after I received a message stating that I am a minor and I am 26 years old, then they blocked me I cannot send the proof of identity again so they can see that they are wrong, I requested the withdrawal of the amount I won, and I also did not receive or receive a response either via chat or email.😡😡😡
Fiz um depósito nesse cassino, joguei ganhei o valor de 400 reais,aí tinha que fazer a verificação da conta, enviei todos os documentos necessários,porém logo em seguida recebi uma mensagem informando que sou menor de idade sendo que tenho 26anos,aí me bloquearam não consigo enviar novamente o comprovante de identidade para eles verem que estão errado, solicitei o saque do valor que ganhei,e tambm não recebi nem obtive resposta nem pelo chat nem por email.😡😡😡
Caro silmaraf938,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear silmaraf938,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim enviei todos os documentos necessários que pediram,e tambm o valor ganho foi somente com depósito não recebi bônus nenhum.
Yes, I sent all the necessary documents that they asked for, and also the amount earned was only with a deposit, I did not receive any bonus.
Sim enviei todos os documentos necessários que pediram,e tambm o valor ganho foi somente com depósito não recebi bônus nenhum.
Obrigado, silmaraf938, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, silmaraf938, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino? Looking forward to hearing from you.
Dear silmaraf938,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Player's additional comments:
"Referente ao meu problema com o cassino Magic red,eles ainda não me pagaram,rejeitaram o meu pedido de saque e pediram para fazer novamente."
Player's additional comments:
"Regarding my problem with the Magic red casino, they still haven't paid me, they rejected my withdrawal request and asked me to do it again."
Player's additional comments:
"Referente ao meu problema com o cassino Magic red,eles ainda não me pagaram,rejeitaram o meu pedido de saque e pediram para fazer novamente."
Eu entendo o problema, silmaraf938. Gostaria de saber se você comunicou esse problema diretamente ao cassino e se poderia encaminhar qualquer comunicação relevante (e-mails ou transcrição do bate-papo ao vivo) para petronela.k@casino.guru assim que possível. Agradeço antecipadamente.
I understand the issue, silmaraf938. I was wondering if you communicated this problem with the casino directly and if you could forward any relevant communication (emails or live chat transcript) to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Dear silmaraf938,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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