O jogador da Alemanha está tendo dificuldades em sacar seus ganhos e fazer apostas devido a um processo KYC incompleto. Infelizmente, o jogador parou de responder e não podemos investigar sem a cooperação do jogador.
Ontem ganhei € 600 e queria pagar, o que foi rejeitado porque minha conta ainda não foi verificada e solicitei que todos os documentos fossem enviados por email. Estou esperando há mais de 24 horas que uma mensagem seja enviada, mas não está acontecendo no chat ao vivo. Não me disseram exatamente quanto tempo levará para verificar meus documentos. Só posso solicitar um pagamento se minha conta for confirmada!
Acho que devemos informar o cliente com mais precisão e a verificação dos documentos acelera mais de 24 horas é definitivamente muito longa
Dear Isco33,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer ter certeza de que eles enviam os ganhos ao legítimo proprietário e são necessárias várias etapas para concluir esse processo completo. Não é nada incomum se demorar 7-10 dias úteis. O atraso também pode ser causado pelo fato de que a situação no mundo é desafiadora para todos - até para os cassinos.
Eu sugiro que você espere mais alguns dias (digamos 7 dias) e se ninguém entrar em contato com você durante esse período, faremos o possível para ajudá-lo.
Cumprimentos,
Cristina
O cassino o usa para anunciar os documentos dentro de 2 dias úteis. Enquanto isso, já passaram três dias para mim e nada aconteceu! Quando entro em contato com o suporte ao vivo, me dizem que eles têm muito o que fazer e devo esperar, mas eles não devem anunciar com eles, isso não é justo para o jogador!
Isco33, entendo completamente sua frustração e ninguém promete o que não pode cumprir. No entanto, gostaria de pedir que você seja paciente e espere mais alguns dias. Se sua conta não for confirmada com sucesso, tentaremos entre em contato com o cassino e descubra o que está acontecendo.
Eu ficaria muito feliz se você me ajudar com o assunto e entrar em contato com o cassino!
Muito obrigado Isco33 pela resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Isco33,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. O processo de retirada é um negócio de longo prazo; após a verificação, ele passa pelo departamento de fraude e, em seguida, a retirada será processada. Por favor, seja gentil e espere alguns dias, considerando a situação atual. Se você não receber o seu saque, avise-me e podemos convidar o Casino para a conversa. Obrigado pela compreensão.