mBitCasino - O jogador tem lutado para sacar seus ganhos.

Fiz meu terceiro depósito no Mbit e tive uma boa corrida. Ganhei cerca de $ 12.000 e solicitei uma retirada. Esperava um pouco de atraso por causa da quantia, mas tive amigos que sacaram grandes vitórias e obtiveram instantaneamente. Algumas horas se passam e recebo um e-mail informando que eles precisam fazer uma verificação de segurança "rápida" e estão transferindo o saque de volta para o meu saldo.

Ok, então continuo jogando apostando mais e ganhando até $ 42k. Essa é uma grande vitória para mim, então eu queria perder o equilíbrio porque senti que estava perdendo um pouco do controle do meu jogo. Solicitei um saque de 30k Xrp e eles continuam colocando de volta no meu saldo e não me oferecendo de qualquer maneira para ajudar a acelerar o processo.

decidi que iria parar por um ou dois dias e o botão foi desativado, não me permitia me excluir ou fazer uma pausa de 1 a 2 dias. Eu disse ao chat e eles me deram rodadas grátis e colocaram o dinheiro de volta no meu saldo.

Eles solicitaram documentos KYC que enviei em minutos e eles nunca me contaram, mas continuaram recusando meu extrato bancário por motivos ridículos. Um ou dois dias se passaram, estou jogando, perdi totalmente o controle e perdi quase tudo de volta e solicitei uma retirada de cerca de $ 1k, eles enviaram sem hesitação antes que meu KYC fosse aprovado.

Eles intencionalmente me incentivaram a continuar jogando, mesmo depois de dizer a eles que eu queria um descanso e adiar várias vezes até que eles recebessem seu dinheiro de volta.

Sinto que tenho direito ao meu saque inicial de volta, que é de cerca de $ 12.000, embora eu tivesse até $ 43.000. Não teria continuado jogando se eles não tivessem colocado o dinheiro de volta em meu saldo.

Tenho e-mails com fotos e tela gravada, o botão de resfriamento que foi desativado

Caro pequeno,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Você pode me informar se a comunicação do chat ao vivo foi a única que aconteceu quando você tentou colocar um período de espera?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Tentei várias vezes colocar o cool off no site e não dava certo. Eles ainda não aprovaram meu KYC e enviaram minha retirada, então é óbvio o que eles fizeram. Não há razão para colocar o saque de volta no saldo do jogador. Além disso, por que eles dizem que são anônimos e por que esperam até que você ganhe muito para solicitar essas informações, em vez de fazê-lo quando você se inscreve?

Tenho vários amigos que sacaram várias vezes sem KYC. Eles nunca devem colocar dinheiro de volta em seu saldo jogável sem o consentimento de um jogador. Eu ficaria bem se eles o segurassem enquanto faziam sua falsa verificação de segurança.

Depois de fazer alguns depósitos, presumo que estou bem, não foi a primeira vez que joguei no site.

Então, quando digo a eles que estou tentando esfriar a cabeça por um ou dois dias, eles ignoram completamente meu pedido, uma empresa respeitável veria isso como uma bandeira vermelha e me bloquearia da conta por alguns dias. Já vi Draftkings, Fanduel e Bet MGM fazerem isso com um amigo meu.

Entendo sua frustração, garotão. No entanto, é importante observar que o cassino não afirma ser um cassino anônimo. Eles realizam procedimentos de verificação periodicamente, conforme declarado em seus termos e condições ( aqui ):

9. POLÍTICA DE RETIRADA

9.3. A equipe de pagamento do mBitcasino reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais para qualquer pagamento que exceda o equivalente a 1 Bitcoin, e ainda se reserva o direito de realizar tais procedimentos de verificação em caso de pagamentos menores. Os Titulares de Contas que desejam recuperar fundos mantidos em uma conta fechada, bloqueada ou excluída, são aconselhados a entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

Entendo que você solicitou um período de reflexão por meio do bate-papo ao vivo, mas você enviou algum e-mail adicional para support@mbitcasino.io quando ele não foi aplicado?

Eu havia falado no chat, mas você pode ver que eles me disseram para parar de falar com qualquer pessoa ou isso atrasaria o processo de verificação. Estou totalmente bem com o KYC, meu problema é por que eles permitem 3 depósitos sem KYC e, em seguida, solicitam todas essas informações ao tentar sacar seus ganhos?

Além disso, eles não fazem isso com todos os jogadores que tenho amigos que depositaram uma vez, ganharam $ 7k e retiraram em minutos. Se eu soubesse que teria que passar por isso para desistir, teria feito isso antes de solicitar uma retirada, então sei que estou pronto para ir.

Não consigo mais fazer login para tentar obter mais alguns dos bate-papos que tive com o suporte.

Eles também alegaram que estavam esperando pelo KYC e quando meus documentos foram aprovados, eu poderia retirar, mas eles nunca me enviaram um e-mail e meus documentos ainda estavam pendentes quando solicitei uma retirada e não houve problemas quando estava abaixo de $ 1k. Isso me prova que eles estavam retendo fundos deliberadamente para permitir que eu continuasse jogando.

Não espero que nada aconteça, só quero que meu problema seja ouvido e espero ajudar a evitar que isso aconteça com outra pessoa. Não posso "provar" suas intenções, mas é óbvio para mim o que eles fizeram. Sou um menino grande, perdi o controle e perdi, mas gostaria de pelo menos ouvir o que o cassino tem a dizer e dar a eles uma chance de responder.

Como você mencionou: "Não podemos estabelecer as intenções do cassino." É importante observar que o processo de verificação KYC requer algum tempo para ser concluído. Se você achar que está perdendo o controle sobre seu jogo, recomendo fortemente que procure ajuda profissional usando este link .

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Compreendido, obrigado

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.