O jogador de Alberta participou de uma corrida da marca Gamebeat no mbitcasino, apostou cerca de 150 mbtc, mas não foi reconhecido na tabela de classificação. O jogador também descobriu que apenas alguns jogos eram elegíveis para a corrida, o que não estava indicado nos termos e condições específicos da corrida. O cassino não atendeu à reclamação do jogador sobre a falta de comunicação que levou à perda de dinheiro.
Olá, no fim de semana passado, o mbitcasino estava realizando uma corrida com a marca Gamebeat. Eu estava ganhando cerca de $ 3.000 na época e decidi correr nesta corrida. Cliquei na corrida específica, li os termos e condições (incluídos) e também li as regras gerais e regras de bônus que são referenciadas.
Eu continuo a jogar e perco todos os $3.000. Tudo bem, acontece, não é grande coisa. A maior parte do meu jogo foi no Gamebeat Roaring Lion, alguns no Buffalo Trail. Na manhã seguinte, percebo que não estou em nenhum lugar na tabela de classificação. Apostei cerca de 150 mbtc, o que me colocaria em segundo ou terceiro lugar. Peço suporte, ninguém sabe explicar porque não estou listado.
Decido fazer uma pesquisa no google.search e encontro um post promocional mais antigo sobre este evento e especifica que apenas 6 ou 7 jogos foram incluídos.
Como um novo cliente, nunca vi esta postagem e não fazia ideia de que ela existia. Literalmente, a única maneira de encontrar os termos MAIS IMPORTANTES seria voltar à guia de promoções, pesquisar esta postagem e lê-la também.
Não, por que diabos os termos mais específicos para a corrida não seriam incluídos nos termos e condições específicos da corrida? Cliquei na corrida, cliquei nos termos e não mencionou nada sobre as restrições do jogo. Não disse para ler ainda mais termos em uma postagem promocional mais antiga sobre este evento.
É um absurdo absoluto. Como poderia um descuido de algo tão importante ser esquecido dos termos e condições do Gamebeat.
Simplesmente pedi ao cassino que me concedesse as rodadas grátis do Gamebeat que lamentariam onde eu teria terminado nesta corrida. Eles ignoraram totalmente meu pedido e parecem não querer aceitar seu erro ou cuidar do cliente que foi descaradamente enganado sem dinheiro ao participar desta corrida.
Olá ryanandireed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o mBitCasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quais jogos você jogou exatamente? Onde você descobriu quais jogos estão restritos à corrida?
O que o cassino disse quando você os contatou sobre o seu problema?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Nick, não, minha conta ainda não foi verificada. Acabei de entrar no cassino um dia antes desta corrida Gamebeat. Entrei em contato com o cassino várias vezes depois de perceber que meu nome não estava na tabela de classificação. Eles revisaram minha jogabilidade e informações e disseram que encaminhariam minha preocupação a um especialista, pois não conseguiam descobrir por que minha jogabilidade não estava sendo creditada. Joguei o jogo Raging Lion da Gamebeat por 130 do mbtc jogado. Acabei encontrando a lista de jogos no Google pesquisando "mbitcasino gamebeat race" ... Isso me levou a uma postagem promocional que o mbitcasino havia publicado anteriormente, que listava a lista de jogos. Essas informações podem ser encontradas nas guias de promoções listadas em algumas postagens anteriores.
Minha reclamação é que esses termos INACREDITÁVELMENTE IMPORTANTES sobre os jogos de qualificação não foram incluídos na corrida específica quando você clicou para ver os termos. Não havia informações dizendo para verificar a guia de promoções para termos ainda mais específicos. Por que os termos mais específicos não estariam na própria corrida? Sou novo no site e não fazia ideia de que deveria pesquisar no site para encontrar termos adicionais listados em outro lugar
Olá,
Entramos em contato com o cliente e pedimos desculpas pelo mal-entendido. O valor inicial depositado também foi devolvido ao cliente. Tomamos medidas para garantir que, no futuro, os jogos sejam listados em vários locais.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Vejo que minha conta teve fundos devolvidos. Agradeço o gesto e gostaria que a reclamação fosse descartada. Além disso, farei uma anotação em minha análise sobre essa cortesia. Isso é tudo que eu estava procurando, e eu aprecio isso
Prezado ryanandireed,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
