Mega7's Casino - O jogador tem um problema com uma retirada de bitcoin.

O cassino declara no caixa que o Bitcoin é o ״ método de pagamento perfeito para fazer depósitos e receber seus pagamentos ״ (no entanto, não é possível sacar dinheiro através do Bitcoin). Em 21 de novembro, decidi fazer um depósito usando o Bitcoin. Depois de ganhar 2.302USD, tentei sacar dinheiro usando o Bitcoin, mas não há opção no caixa para sacar dinheiro através do Bitcoin. Quando entrei em contato com o cassino (no mesmo dia), eles alegaram que era um "problema técnico", mas não tinham um prazo estimado para uma solução. Mais de um mês se passaram e eles ainda não têm solução ou prazo e não posso sacar meu dinheiro. Entrei em contato com o cassino várias vezes e tenho evidências.

Olá Daniel.

Lamentamos muito ouvir seus problemas. Entendo que esta situação é desagradável para você, mas observe que a disponibilidade dos métodos de depósito / retirada não está totalmente nas mãos do cassino. Os provedores de legislação e pagamento podem influenciar significativamente esse assunto. O mais importante é se o cassino oferece outro método de pagamento para você receber seu dinheiro. Se eles oferecem outro método de pagamento, você pode esperar um pouco mais e esperar que eles consertem os saques do Bitcoin ou usem outro método de pagamento. Se você está insatisfeito com a forma como eles o tratam, você pode escolher outro cassino online com suporte ao Bitcoin. Informe-nos se o cassino ofereceu uma alternativa de pagamento.

Eu não consigo meu dinheiro. O cassino afirma no caixa que o Bitcoin é o ״ método de pagamento perfeito para fazer depósitos e receber seus pagamentos ״, mas oferece apenas transferência bancária que não posso usar devido à legislação do meu país. Meu dinheiro está preso no cassino devido à publicidade incorreta do cassino. Além disso, parece que eles não trabalham para resolver o problema.

Olá Daniel.

Entendo que esta situação é muito desagradável para você. Estamos tentando encontrar alguma solução com a assistência do cassino. Por favor, seja paciente.

Muito obrigado. Espero que isso resolva o problema.

Olá Daniel.

Lamentamos que demore tanto tempo, estamos tentando outro contato para obter uma resposta mais rápida do cassino. Por favor, seja paciente.

Ola daniel,

Eu confio que você está bem. O cassino analisou sua consulta e observou que você não aceitou a sugestão de utilizar uma opção de retirada alternativa para evitar atrasos. Lamentamos que a nossa opção BTC não esteja disponível e pedimos desculpas pelo inconveniente por não poder processar seu método preferido. Problemas técnicos com o processamento BTC estão fora do alcance do cassino e dependem apenas do respectivo processador para corrigir o problema. Recebemos um ETA avisando que o problema deve ser corrigido no início da próxima semana. Enquanto isso, providenciaremos que nosso departamento financeiro entre em contato com você para garantir que sua conta tenha sido verificada quanto a pagamentos. Por favor, fique atento a um e-mail a esse respeito e espero que sua retirada seja resolvida até o final da semana seguinte. Mais uma vez, aceite nossas sinceras desculpas e lembre-se de que uma opção de pagamento alternativa está disponível para evitar atrasos adicionais.

Cumprimentos,

Angela

Semana que vem parece bom. Daniel, envie-nos uma mensagem quando fizer uma retirada do BTC e eu encerrarei o caso. Mais uma vez, lamentamos que você tenha um problema para retirar um pagamento BTC, mas entenda que este é um problema do provedor de pagamentos e o cassino está tentando resolver o problema. Espero que tudo esteja resolvido e que você goste do cassino mais uma vez.

Olá, enviei documentos de verificação para o cassino e minha conta foi aprovada hoje. Espero que o problema seja resolvido durante esta semana, conforme mencionado pelo cassino. Por favor, não feche o caso até que eu atualize aqui. Agradeço os esforços para resolver o problema.

Manterei a reclamação em aberto até Daniel confirmar que sua retirada de bitcoin foi bem-sucedida.

Oi pessoal,

Espero que você esteja bem.

Podemos confirmar que nosso processamento de Bitcoin está funcionando. Daniel precisa iniciar sua retirada o mais rápido possível, pois os fundos que deseja retirar ainda estão em sua conta. Aguardamos o pedido de Daniel e atenderemos a seu pagamento assim que recebido.

Como operador, o processamento é terceirizado e apresenta seus próprios riscos; no entanto, fazemos o possível para garantir que tenhamos uma opção alternativa disponível para garantir que nossos jogadores sejam pagos pontualmente. Embora entendamos que o substituto pode não ser o preferido, ele é disponibilizado.

Obrigado por sua justa assistência neste assunto Matej.

Cumprimentos

Angela

Olá, enviei um pedido de retirada. Aguardando o recebimento dos fundos.

Olá Daniel.

Alguma novidade? Sua retirada foi bem-sucedida?

Sim! Eu fui pago. Muito obrigado!

Querido Daniel,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

Casino Mega7, muito obrigado pela sua excelente cooperação.