O jogador da Espanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há 3 dias fiz um depósito de 20€. O dinheiro foi descontado da minha conta bancária mas não chegou na minha conta megapari. Falei via chat e disseram-me que em 24 horas sem problemas receberia aqueles 20€ na minha conta bancária. Já aconteceu três dias e o dinheiro ainda não chega e sem me dar uma solução.
3 days ago I made a deposit of €20. The money was deducted from my bank account but it did not arrive in my megapari account. I spoke via chat and they told me that in 24 hours without problems I would receive those €20 in my bank account. It has happened Three days and the money still does not arrive and without giving me a solution.
Hace 3 dias hice un deposito de 20€.el dinero se desconto de mi cuenta bancaria pero a mi cuenta de megapari no llegó.hable por chat y me dijieron que en 24 horas sin problemas recibiria esos 20€ en mi cuenta bancaria.Ha pasado tres dias y sigue sin llegarme el dinero y sin darme una solución.
Prezado Raul_r6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Raul_r6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Raul e equipe CG,
Transferi o caso para nossa equipe de suporte para que possamos examiná-lo adequadamente.
A resposta é a seguinte:
"O depósito de 20 euros foi processado com sucesso e creditado na conta do jogador em 10 de dezembro por volta das 21:00. Depois disso, o jogador fez apostas em jogos de cassino (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), então parece que o jogador não tem mais dificuldades com o pagamento".
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 21:00. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Olá Raul e equipe CG,
Transferi o caso para nossa equipe de suporte para que possamos examiná-lo adequadamente.
A resposta é a seguinte:
"O depósito de 20 euros foi processado com sucesso e creditado na conta do jogador em 10 de dezembro por volta das 21h. Depois disso, o jogador fez apostas em jogos de cassino (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), então parece que o jogador não tem mais dificuldades com o pagamento".
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 9:00 pm. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Isso não é assim. Joguei esses jogos com o depósito de 5,55 que fiz. Comentei o caso pelo chat e como podem ver me disseram que a cobrança foi feita mas não foi aceita e que em 24 horas eu receberia o dinheiro. Não vou perder mais tempo o dinheiro por aqui porque vejo que não adianta. Tomarei as medidas cabíveis. Aqui está a resposta que me deram.
That is not like that. I played those games with the deposit of 5.55 that I made. I commented on the case through the chat and as you can see they told me that the charge was made but it was not accepted and that in 24 hours I would receive the money. I am not going to lose the money anymore time around here because I see that it is useless. I will take the appropriate measures. Here is the answer they gave me.
Eso no es así. Esos juegos lo jugué con el ingreso de 5.55 que hice.Comente el caso por el chat y como pueden ver me dijieron que si se efectuo el cobro pero no fue aceptado y que en 24 horas recibiria el dinero.Yo no voy a perder mas el tiempo por aqui porque veo que no sirve para nada.Ya tomare yo las medidas oportunas.Aqui esta la respuesta que me dieron.
Eu entendi corretamente que, após o depósito malsucedido de € 20 em 8 de dezembro, você continuou depositando fundos em sua conta do cassino?
Do I understand correctly that after the unsuccessful deposit of €20 on the 8th of December you kept depositing funds into your casino account?
Olá Raul e equipe CG,
Após uma análise mais detalhada do caso, encontramos vários depósitos de 20 euros em 8 e 10 de dezembro. O segundo foi creditado com sucesso na conta de Raul'. Nossa resposta anterior referia-se ao segundo depósito.
Em relação ao primeiro depósito de 8 de dezembro - entrei em contato com a equipe de suporte novamente e pedi para iniciar uma investigação com o agente de pagamento. Ainda precisaremos da ajuda de Raul - pedimos gentilmente a Raul que aguarde um e-mail de customer.claims@megapari.com (verifique a pasta de spam, se necessário), para que meus colegas possam fornecer uma solução mais rápida.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Hello Raul and the CG team,
After a closer look into the case, we have found several deposits on 20 EUR on 8th and 10th of December. The second one was credited successfully onto Raul'account. Our previous answer referred to the second deposit.
Regarding the first deposit of 8th of December - I've contacted the support team again and asked to start an investigation with the payment agent. We will still need Raul's assistance - we kindly ask Raul to expect an e-mail from customer.claims@megapari.com (check the spam folder, if needed), so that my colleagues could deliver a faster solution.
Best regards,
Team MegaPari
Muito obrigado, Equipe MegaPari , por acompanhar esta questão.
Prezado Raul_r6 ,
Por favor, verifique sua pasta de e-mail e tente ajudar. Mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigada.
Thank you very much, Team MegaPari, for following up on this issue.
Dear Raul_r6,
Kindly check your email folder and try to assist. Keep us informed about any further developments. Thank you.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Raul e equipe CG,
nossa equipe enviou um e-mail a Raul em 20 de dezembro de 2022. Pedimos gentilmente a Raul que verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.
Hello Raul and the CG team,
our team sent Raul an e-mail on 20th Dec 2022. We kindly ask Raul to check the inbox as well as the spam-folder.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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