CasaReclamaçõesMegapari Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Megapari Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 264 €

Megapari Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/03/2024 | Resolvido : 06/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador espanhol não conseguiu retirar os ganhos do casino online. Vários depósitos com dois cartões de crédito foram bem sucedidos, mas assim que o jogador começou a ganhar, o casino recusou pedidos de levantamento e deu desculpas ligadas ao método de pagamento. O jogador passou na verificação KYC e os ganhos foram acumulados sem bônus. O representante do casino reconheceu o problema, atribuindo-o a falhas técnicas. Após várias tentativas, o casino confirmou a aprovação do levantamento do jogador. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento dos fundos, resolvendo o problema.

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Público
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há 8 meses
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Pelo que posso ver, este é um problema constante neste casino. Fiz vários depósitos com dois cartões de crédito, um Visa e um Mastercard, sem problemas. Quando perdi no cassino, não houve problemas com depósitos feitos com nenhum dos cartões. O problema surgiu quando comecei a ganhar e não me deixaram sacar meu dinheiro. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me deram desculpas, dizendo que era devido à forma de pagamento ou que eu não tinha permissão para sacar mais dinheiro do que depositei, e me aconselharam a continuar jogando. Sou um jogador regular de casino e esta é a primeira vez que algo assim me acontece, é inacreditável. Não me deixam nem levantar 20€. Espero que esse problema seja resolvido em breve. Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Prezado arescmt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela atenção, não seria o meu segundo levantamento... Fiz um primeiro para verificar a veracidade e os problemas que li aqui, que existiam neste casino e ocorreu perfeitamente. Depois continuei fazendo login com uma segunda conta, pois meu outro banco me cobrava muitas comissões ao sacar dinheiro. Fiz até 5 depósitos na outra conta, perdendo o dinheiro. Quando tive uma sequência boa e quis ganhar dinheiro, surgiu o problema.

Os ganhos são sem bônus, eu não queria o bônus.

Se você passar no KYC.

Já tentei com os dois métodos de pagamento (visa e mastercard) e nada......mesmo com o depósito em conta que usei da primeira vez e nada. Vejo que para o jogador que perde dinheiro não há problema em depositar, quando você ganha...é outra coisa.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá, querido arescmt e equipe do CasinoGuru!


Nossa equipe está investigando o assunto e está empenhada em resolvê-lo o mais rápido possível. Compreendemos a importância deste problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.

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Público
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há 8 meses
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Ok, estou aguardando o resultado.

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Público
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há 8 meses
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Prezado arescmt,


Quero apresentar minhas mais sinceras desculpas pelos problemas de retirada que você enfrentou. Após minha conversa com nossa equipe de pagamentos, descobri que as recusas de saque se deviam a problemas técnicos. Tenho o prazer de informar que os métodos de saque Visa/Mastercard estão agora totalmente operacionais. Para agilizar a resolução, peço que envie uma nova solicitação de saque e me avise imediatamente. Te enviei um e-mail de customer.claims@megapari.com . Avise-me quando você tiver criado a solicitação de saque.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


arescmt, siga a sugestão do cassino e mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

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Privado
Privado
há 8 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
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Eles entram em contato comigo novamente e me dizem para sacar usando o método SEPA e minha conta. Mais uma vez não consigo sacar o dinheiro 😓.

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Público
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há 8 meses
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Prezado arescmt,


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado durante o processo de retirada. Temos o prazer de informar que o seu levantamento de 364 EUR foi aprovado com sucesso. Por favor, confirme o recebimento dos fundos


Obrigado pela sua atenção e cooperação neste assunto.

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Público
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há 8 meses
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Boa tarde, acabei de ver a conta no seu casino e esse valor foi efectivamente retirado da minha conta. Assim que eu vir isso refletido em minha conta, avisarei você. Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Devo informar que recebi o valor total que ascendeu a 364€......Quero agradecer à equipa do Casino Guru, especialmente à Kristina, graças a este trabalho realizado pelas poucas pessoas que ganham algum dinheiro com o Os gigantes dos cassinos nos pagam. Agradecer também ao Danil......do megapari, que é a pessoa que tem que lidar e enfrentar tudo isso. Se o cassino fizesse tudo certo, Danil estaria desempregado.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado arescmt,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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