O jogador da Suécia tentou fechar sua conta devido ao vício em jogo, mas o cassino se recusou a fazê-lo e pediu um motivo. Eles expressaram frustração com a situação e solicitaram 1000 euros em compensação. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que 1000 euros foram reembolsados com sucesso ao jogador por meio de transferência bancária. Apesar da insatisfação do jogador com as práticas do cassino, a Equipe de Reclamações concluiu que o assunto foi resolvido, pois o cassino havia cumprido sua obrigação de reembolsar os fundos perdidos.