Miami Club Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Comecei meu primeiro saque no cassino há duas semanas e eles pediram que eu enviasse uma cópia da minha carteira de motorista, o que eu fiz. Eles então pediram uma foto minha segurando minha carteira de motorista. Enviei ambos para o departamento de segurança e depois recebi um e-mail solicitando outro tipo de identificação governamental. Eu disse a eles que não tenho outra identificação. Disseram que minha foto era uma cópia digitalizada e cortada. Então contei uma foto dele e enviei para eles. Eles então disseram que não estava claro o suficiente. Então tirei mais 3 fotos em HD, todas estavam perfeitas e não cortadas. Então recebi outro e-mail dizendo que a identificação não funcionaria e eles estavam reembolsando meu saque e eu teria que começar tudo de novo. Está claro, não importa o que eu envie, não será satisfatório. Desisti da esperança de que você possa ajudar. Pelo que li, o departamento de segurança faz isso com quase todos os jogadores quando se trata de verificação.

Eu disse ao departamento de segurança que eu tinha uma conta há vários anos no cassino irmão Slotocash e minha identificação foi verificada em 5 de fevereiro de 2017. Usei a mesma carteira de motorista, mas agora essa carteira é 5 anos mais velha. Eles nem mesmo reconheceram. Por que eles aceitaram a mesma carteira de motorista 5 anos atrás e hoje não é o suficiente.

Caro daveflorida,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela sua assistência.

Sim, eles me disseram que minha carteira de motorista estava cortada na foto, então enviei outra. Então me disseram que não era claro o suficiente. Então, enviei outra foto. Recebi outra resposta dizendo que eles queriam que eu enviasse uma foto da mesma carteira de motorista segurando-a perto do meu rosto, então eu mandei. Agora eles estão me dizendo para enviar uma identificação governamental diferente que eu não tenho. Parece que não importa o que eu envie, sempre há outro pedido. Como escrevi em minha reclamação, esta é a mesma carteira de motorista que foi aceita em minha verificação do Slotocash 5 sim atrás.

Muito obrigado, daveflorida, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá daveflorida!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Miami Club Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de verificação.

Este é o serviço de atendimento ao cliente que recebi até agora. A sessão de bate-papo desta noite, após 15 minutos, eles desconectam o bate-papo.

Por favor, feche a reclamação Desisti com este casino. Isso não vale os $ 250 que estou seguindo com minha vida e irei encontrar um cassino melhor com um bom suporte ao cliente. Tentei por mais de 1 mês e não consigo que ninguém responda. Avise os outros que este casino é um risco.

Estamos rejeitando esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.

Caso precise de nossa ajuda novamente, você pode reabrir esta reclamação ou enviar outra.