CasaReclamaçõesMostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.681 €

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/07/2024 | Caso encerrado : 09/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador italiano teve sua conta Mostbet congelada em 1º de junho de 2024. Apesar de agendar uma ligação de verificação via Skype para 1º de julho de 2024, a equipe de suporte não iniciou a ligação e o jogador não recebeu nenhuma resposta após uma consulta. O jogador indicou que apenas pratica apostas desportivas e resgatou um bónus de cerca de 320 euros. Não pudemos ajudar porque a questão dizia respeito apenas às apostas desportivas, uma área fora da nossa especialização.

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Público
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há 4 meses
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Olá, a Mostbet decidiu congelar minha conta em 1º de junho de 2024. Posteriormente, decidi escrever um e-mail para o suporte ao cliente, e eles agendaram um encontro para hoje, 1º de julho de 2024 às 17h, para uma chamada de verificação via Skype. Infelizmente, a equipe de suporte da Mostbet não iniciou a videochamada, apesar de ter todos os meus dados. Enviei um e-mail solicitando informações, mas depois de uma hora ainda não recebi resposta. É frustrante ter uma videochamada para autenticação agendada um mês depois e não ter oportunidade de fazê-lo porque não compareceu ao agendamento.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Fabiolone93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com a MostBet.

Para ajudá-lo de forma mais eficaz e trabalhar em direção a uma resolução, você poderia fornecer informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:

  • A razão exata dada pela MostBet para congelar sua conta.
  • Quaisquer comunicações por e-mail ou capturas de tela relacionadas ao congelamento da conta e à chamada de verificação agendada.
  • Quaisquer detalhes adicionais sobre interações anteriores com a equipe de suporte da MostBet, especialmente quaisquer respostas que você recebeu em relação ao seu processo de verificação.

Você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 4 meses
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Ciao, a seguir minha primeira fonte de informações, meu escrito foi o seguinte:


•Sua conta foi congelada.

De acordo com o parágrafo 3.7 das regras, para identificação, a Empresa de Apostas tem o direito de solicitar documentos de identificação do usuário e realizar uma videochamada.


Para realizar o procedimento de identificação, é necessário enviar os seguintes dados em um e-mail de retorno:


1. Foto do cartão bancário com o qual foi feito o depósito (se houver vários cartões basta fornecer a foto de um), bem como uma selfie com este cartão;

2. Login do Skype;


Após fornecer os documentos necessários, ser-lhe-á atribuída uma videoconferência Skype para identificação.

Todos os dados devem ser enviados em uma única carta.



Mostbet


•Poi dopo aver manda quanto richiesto mi hanno risposto che avevano bisogno del mio username Skype e ho provveduto a fornirlo


Último ponto meu hanno chiesto di scegliere il giorno:


•Informamos que verificamos os dados que você forneceu.


Para completar o procedimento de identificação, precisamos fazer uma videochamada Skype para confirmar sua identidade.


Escolha uma data e hora convenientes para a videochamada entre as opções abaixo:

01/07/2024 17:00 GMT+2

04/07/2024 17:00 GMT+2

05/07/2024 17:00 GMT+2


Ho scelto il primo come appuntamento ma ieri non hanno chiamato e non hanno risposto a nessuna mail di chiarimento.



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Público
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há 3 meses
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Olá Fabiolone93,

  • Você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Obrigado.


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Público
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há 3 meses
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Eu só jogo apostas esportivas.

Tive um bónus que consegui resgatar, o bónus resgatado foi no valor de cerca de 320€, para resgatá-lo coloquei múltiplos pré-jogo em apostas desportivas, o restante do saldo é resultado de ganhos após um único depósito de 500€.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado, Fabiolone93, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.


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