O jogador da Rússia completou o processo de verificação, mas não recebeu o código de retirada necessário via celular há 2 meses. Apesar da alteração do número de telefone através do suporte, o código ainda não estava sendo enviado. O cassino alegou que o problema com o envio do código foi resolvido e o jogador fez um saque com sucesso. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Eles não estão enviando o código necessário para sacar fundos. Concluí o processo de verificação e esperei 2 meses, mas agora não estou recebendo o código de saque no meu celular. Não existem pastas de spam; Eu verifiquei centenas de vezes. Até mudei meu número de telefone através do suporte e o código ainda não está sendo enviado para lá.
Prezada Lauraurobertswe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
não houve conclusões, congelei e passei na verificação de vídeo com sucesso. Agora, para sacar meus fundos, preciso de um código deles, que não vem, mudei meu telefone através do suporte deles, mesmo assim o código não vem. Não utilizei os bônus deles, sem o código não poderei sacar dinheiro
Obrigado pela sua resposta, Laurasurobertswe. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
sim, até mudei o meu número de telefone para um novo, mas o casino diz que os códigos estão a ser enviados, mas não chega até mim. Recebo todas as mensagens, exceto as deles, mesmo na pasta de spam.
Enviei-lhe um e-mail solicitando a alteração do número, eles alteraram o número, mas o código ainda não funciona.
Muito obrigado, laurasurobertswe, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Lauraurobertswe ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do MostBet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino MostBet ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador? Há algum problema interno que faça com que a verificação de retirada não seja enviada? Existe um método alternativo para processar o saque além do código SMS?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá, querido laurasurobertswe !
Obrigado por relatar o problema. Nós sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos usuários e ajudá-lo.
Neste momento, recebemos a informação de que o problema com o envio do código foi resolvido e você realizou o saque com sucesso. Confirme se a reclamação foi resolvida.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Prezado Cassino MostBet ,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações valiosas sobre o caso!
Prezada Lauraurobertswe ,
De acordo com a reivindicação do casino, também quero pedir-lhe uma confirmação de que recebeu o seu levantamento.
Agradeço antecipadamente!
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
