Prezado silverhank77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
O casino não pede nada de anormal, a grande maioria dos casinos online precisa de verificar o método de depósito para garantir que pertence a um jogador específico. Além disso, muitas vezes sugerimos pessoalmente uma chamada pelo Skype para verificar a identidade do jogador.
Eu sugiro que você discuta a questão do cartão perdido com o cassino e quais são suas opções alternativas. De alguma forma, deve haver uma maneira de verificar seus depósitos, pois eles não apareceram na sua conta do nada e o cassino aqui é o melhor assunto para orientá-lo nesse processo. Então coopere totalmente e forneça todas as informações solicitadas o mais rápido possível e, por favor, mantenha-me atualizado.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear silverhank77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
The casino is not asking for anything unusual, the vast majority of online casinos need to verify the deposit method to ensure that it belongs to a specific player. Moreover, we personally often suggest a Skype call to verify the player's identity.
I would suggest that you discuss the issue of the lost card with the casino and what are your alternative options. Somehow there must be a way to verify your deposits as they didn't just appear in your account out of nowhere and the casino here is the best subject to guide you through this. Then fully cooperate and provide all the requested information as soon as possible and please, keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente: