MostBet Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de verificação.

O cassino me pediu injustamente FULL KYC logo após o segundo depósito.

Fiz o primeiro depósito, perdi-o e usei VPN para alguns jogos (pelo que vejo, o cassino permite que os jogadores usem serviços VPN). Fiz o segundo depósito e minha conta foi imediatamente congelada. Sem quaisquer explicações, o apoio deles me disse:

Sua conta foi congelada.

De acordo com o parágrafo 3.7. do Regulamento, para identificação, a Casa de Apostas reserva-se o direito de solicitar ao utilizador documentos de identidade e realizar videochamada.

Para realizar o procedimento de identificação é necessário enviar os seguintes dados por carta-resposta:

1. Foto do cartão bancário com o qual foi feito o depósito (se houver vários cartões - basta fornecer a foto de um cartão), bem como selfies com este cartão;

2. Foto do passaporte com o passaporte próximo ao rosto (todos os dados do documento devem estar claramente visíveis e não cobertos);

3. A fotografia do seu passaporte com todos os dados pessoais ao lado do outro documento pessoal à sua escolha (TIN, SNILS, carta de condução, certidão de nascimento, passaporte, bilhete de identidade militar e outros);

4. Login do Skype;

Após o envio dos documentos exigidos, você receberá uma videoconferência no Skype para identificação.

Todos os dados devem ser enviados em uma carta

Não tenho nenhum problema em enviar minha identidade nacional, mesmo uma selfie com ela. Mas não sei por que me pediram um cartão de banco - perdi a cópia física. Além disso, o que meu cartão teve que fazer quando o depósito foi feito através de um serviço de terceiros (uma espécie de carteira que reúne transações p2p e depois as envia para o saldo do cassino).

Além disso, eles estão pedindo SKYPE. OH MEU DEUS.

Não usei nenhum bônus (no entanto, adicionaram bônus à minha conta, mas não consegui cancelá-los).

Planejei jogar lá, mas agora só quero receber meu depósito de volta e esquecer esse cassino fraudulento.

Prezado silverhank77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

O casino não pede nada de anormal, a grande maioria dos casinos online precisa de verificar o método de depósito para garantir que pertence a um jogador específico. Além disso, muitas vezes sugerimos pessoalmente uma chamada pelo Skype para verificar a identidade do jogador.

Eu sugiro que você discuta a questão do cartão perdido com o cassino e quais são suas opções alternativas. De alguma forma, deve haver uma maneira de verificar seus depósitos, pois eles não apareceram na sua conta do nada e o cassino aqui é o melhor assunto para orientá-lo nesse processo. Então coopere totalmente e forneça todas as informações solicitadas o mais rápido possível e, por favor, mantenha-me atualizado.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

As razões pelas quais considero este KYC suspeito são:

1) não é segredo que o site é de propriedade russa

2) mencionaram "identidade militar" como tipo de documento apropriado (nunca vi isso em nenhum outro cassino)

3) Sou ucraniano.

Não vou reclamar caso este KYC tenha sido acionado para saque ou caso eu tenha usado bônus. Não pedem pelo menos comprovante de endereço ou renda. Mas é para um depósito e foi acionado logo após o segundo depósito, que equivale a aproximadamente US$ 100 (não é muito dinheiro para KYC, a maioria dos cassinos nunca pede documentos de até US$ 1 mil)

A minha preocupação é que este casino seja operado pelo FSB Fifth Service russo e o seu objetivo é recolher dados sobre jogadores ucranianos que possam ter problemas de dinheiro que mais tarde serão utilizados pelos russos.

Obrigado pela sua resposta, silverhank77. Se você realmente acredita no que mencionou aqui, por que criou uma conta e fez depósitos neste cassino?

Por favor, entenda que o cassino pode exigir verificação a qualquer momento, seja antes do depósito inicial, após um pedido de saque ou simplesmente como uma verificação de rotina sempre que o cassino considerar necessário.

Se você não deseja fornecer os documentos e informações necessários para passar na verificação, infelizmente não há nada que possamos fazer por você aqui.

Caro(a) silverhank77,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, vá em frente e encerre esta reclamação. Optei por não prosseguir com o processo de verificação devido às minhas preocupações de segurança e à origem russa da MostBet.

Obrigado.

Eu entendo. Encerrarei agora esta reclamação conforme sua solicitação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.