CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador perdeu o acesso à sua conta do cassino.

MostBet Casino - O jogador perdeu o acesso à sua conta do cassino.

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Montante: 20.000 руб

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/05/2024 | Resolvido : 26/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

Depois de perder sua senha em dezembro de 2023, o jogador da Rússia entrou em contato com o suporte da MostBet para recuperação de senha. Apesar de ter fornecido todas as informações pessoais solicitadas, o seu acesso não foi restaurado há mais de quatro meses e a sua correspondência foi largamente ignorada. O jogador confirmou que jogou jogos de casino e apostas desportivas sem utilizar quaisquer bónus. Depois de termos convidado o casino a partilhar a sua opinião, eles explicaram que a conta do jogador tinha sido eliminada em dezembro, a pedido dele. Eles orientaram o jogador a escrever um e-mail para restaurar sua conta. Seguindo as instruções do casino, a conta do jogador foi restaurada com sucesso. O jogador confirmou a resolução e agradeceu a todos os envolvidos.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 6 meses
Tradução
Informação Sensível

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado RomanP,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá, estou enviando respostas para suas perguntas:

  1. Estou confiante de que concluí a verificação da conta, pois nada mais me foi solicitado. Não houve verificação (verificação) propriamente dita, pois desejo apenas restaurar o acesso à conta.
  2. Na Mostbet joguei no cassino e apostei em esportes
  3. Ao jogar em casinos e apostar em desportos, não utilizei bónus, utilizei apenas os meus próprios fundos
  4. Materiais adicionais (correspondência completa, 10 capturas de tela) enviados por email petronela.k@casino.guru
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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, RomanP, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, RomanP!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá, querido RomanP !


Lamentamos que você tenha uma impressão negativa do nosso serviço. Sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos usuários e lidar com qualquer situação. Ao se cadastrar com um clique, avisamos os jogadores com uma notificação no site que os dados devem ser salvos, pois e-mail e telefone não ficam vinculados à conta no cadastro com um clique.

Nossa equipe entrou em contato com você por e-mail e já vinculou seu número de telefone à sua conta do jogo.

Agora é impossível fazer login na sua conta porque sua conta do jogo foi excluída em dezembro por vontade pessoal.

Para restaurar sua conta, escreva para support@mostbet.com com um pedido de restauração de sua conta, especificando seu ID de jogo, nome completo e data de exclusão (se você se lembrar).


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado, Mostbet. Acabei de escrever uma solicitação por e-mail para recuperação de conta support@mostbet.com com todas as informações. Observe que não me lembro da data da restauração, pois NÃO SOLICITEI um pedido de exclusão de minha conta. Obrigado, espero uma recuperação imediata da conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, querido RomanP !


Obrigado por fornecer dados. Vemos que sua conta foi restaurada em 15/05/2024. Verifique e confirme se o problema foi resolvido.


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.




Editado
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Público
Público
há 6 meses
Tradução

O acesso à conta foi restaurado. Encerre a reclamação como resolvida. Obrigado a todos!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado RomanP,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido agora.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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