MostBet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu tinha 103K HUF na minha conta de bônus do cassino que desapareceu da noite para o dia. Pedi ao atendimento ao cliente da Mostbet para explicar, mas eles não forneceram detalhes corretos.

Caro hvsla73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Qual bônus exato você ativou e jogou, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela,

Fui convidado pelo meu pai na última quarta-feira dia 12/08 e me cadastrei com sucesso. Transferi 10K HUF em minha conta e comecei a jogar nos jogos de caça-níqueis do cassino na quinta-feira. Perdi essa quantia e comecei a jogar com uma conta de bônus e ganhei ~ 100K HUF 😁. Todo o valor do bônus desapareceu ontem ao meio-dia.

outra questão 😕

Além disso, a promoção da Mostbet é enganosa quando se diz porque não é 100% válido. Você deve transferir e apostar ~ 500 EUR para obter esse valor. Sei que as regras estão publicadas no site deles, mas sou apenas um cliente (jogador), não um especialista em parágrafos.

Estou muito insatisfeito devido a este comportamento.

Muito obrigado pela sua ajuda

Obrigado, hvsla73, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados através do bônus de primeiro depósito?

https://mostbet.com/promo/bonuses

Quando você diz que foi convidado por seu pai para se registrar neste cassino, devo entender que você e seu pai compartilham a mesma casa e endereço IP? Ansioso por saber sobre você.

Alô Petronela

Sim, ganhei na conta de bônus 100000 HUF, não na conta de "dinheiro real". Sim, estamos morando sob o mesmo teto, então estamos usando a mesma internet.

obrigado novamente

Eu vejo. Você poderia informar se alguma das contas (a sua ou a do seu pai) foi verificada com sucesso no passado?

Veja abaixo as capturas de tela sobre ambas as contas verificadas.

Muito obrigado, hvsla73, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Eu aprecio sua ajuda amável. Sim, espero o melhor. Só quero entender se fiz algo errado para evitar da próxima vez 😁

Olá hvsla73!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Mostbet Casino para esta reclamação para nos ajudar na resolução do problema.

Excelente! obrigado Martin

Olá querida hvsla73!

Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas, os valores de bônus estão desaparecendo do perfil de jogo assim que o cliente faz a solicitação de retirada.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Eu não estava ciente e não havia nenhum aviso sobre isso. Perdi uma grande quantia por causa disso. Para ser honesto, não parece estar correto. O que podemos fazer ? Não solicitei retirada da conta de bônus. Esta não é a razão. Por favor explique

Lembrete amável

Caro Mostbet,

Você poderia explicar a situação de maneira mais detalhada? Como não está muito claro para mim o que realmente aconteceu, nem parece claro para o jogador.

Caro martin!

Existem regras para recebimento de bônus que são apresentadas em nosso site, o jogador deve ter lido suas condições.

"No processo de cumprimento das condições de aposta, um jogador pode sacar um valor de 0 ao valor total dos depósitos apostados se pelo menos duas vezes o valor do bônus permanecer no saldo do jogo.

Uma retirada bem-sucedida é considerada a transição do pedido de retirada para o status "Concluído". A retirada de fundos em violação dos termos desta cláusula das regras será considerada como a recusa do jogador ao bônus, neste caso o saldo do bônus será cancelado. Esta regra está em vigor desde o momento em que a conta de bônus é criada até que o valor do bônus apareça na conta de jogo".

Link: https://mostbet.com/rules#23

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Eu retiro da conta de dinheiro real e esta regra se aplica. Isso é ridículo. Isso é uma fraude.

Prezado Cassino Mostbet,

Como não tenho certeza em particular, se entendi a situação corretamente de todas as informações que foram fornecidas, portanto, devo pedir para ter uma visão completa.

O jogador usou um bônus e antes que os requisitos de apostas fossem atendidos, ele solicitou a retirada, o que anulou o valor do bônus e os ganhos?

Caro martin,

De acordo com nossas regras, se o cliente tiver bônus ativos e fizer saques com esses bônus ativos, seus bônus serão cancelados.

Eu encontro um cassino online muito melhor onde eles estão fazendo essas coisas corretamente. Eu recomendo FAIRSPIN em vez dessas abetardas. Você obtém suporte ao cliente correto e o sistema informa sobre as consequências de sua ação.

Olá hvsla73!

Venho informar que, após reunir todas as informações necessárias, precisaremos discutir esta reclamação internamente com nossa equipe para podermos tirar qualquer conclusão. Em breve estarei informando nossa posição.

Caro martin,

Gostaríamos de chamar a atenção para o fato de que o cliente apresentou provas de que possui 2 contas, o que é uma violação brutal de nossas regras.

Prezado Cassino Mostbet,

Obrigado por nos fornecer esta informação. Eu gostaria de pedir que você me envie as evidências de apoio para o meu e-mail, meu endereço é: martin.d@casino.guru .

Caro martin,

As evidências estão em nossa discussão aqui 🙂

Eu envio "ambos" meus pais e minha conta, mas nunca temos duas contas para uma pessoa. Explicação ridícula e patética. Mostbet é uma fraude.

Caro hvsla73,

Obrigado por fornecer uma explicação para a objeção do cassino. Em relação ao caso original de disputa, gostaria de agradecê-lo com a conclusão de nossa discussão interna.

Normalmente, os bônus vêm com alguns termos e condições que precisam ser cumpridos antes que os jogadores possam sacar seus ganhos. De acordo com todas as informações que consegui obter neste caso, o problema é que você não cumpriu os requisitos de aposta e solicitou um saque, o que levou ao cancelamento do saldo do bônus. Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre isso, pois os termos e condições dos bônus são muito claros sobre essa situação.

Gostaríamos muito que os cassinos avisassem os jogadores sobre as consequências de tais ações, o que pode levar a zerar o saldo do bônus antes de cumprir os requisitos de apostas. Infelizmente, cada cassino é diferente, mas os termos e condições sempre se aplicam e também recomendamos aos jogadores que os leiam.

Com tudo isso dito, lamento informar que não poderemos apoiá-lo neste caso e em breve o encerrarei. Há mais alguma coisa em que possamos ajudar?

Não tenho nada a acrescentar. Eu aprendi a lição. Eu encontro uma plataforma online justa para tal atividade. Obrigado

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.