O jogador da Áustria ganhou € 4.000 no Mr.Bet Casino, mas enfrentou vários atrasos no processo de verificação para retirada, precisando enviar documentos adicionais e esperando mais de 48 horas por respostas. Nesse ponto, seus dados bancários estavam sob revisão novamente, causando frustração. A Equipe de Reclamações estendeu o período de verificação em 7 dias para obter mais assistência, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Querida equipe,
Algumas semanas atrás, me registrei no Mr.Bet Casino e comecei a jogar caça-níqueis.
Na semana passada, ganhei € 4.000 e queria fazer um saque.
É necessário verificar a conta primeiro. Até agora, tudo bem.
Então comecei a enviar meus documentos.
Continuo recebendo notificações de que há algo errado com meus documentos ou que sou solicitado a enviar um documento adicional.
Cada vez, espero mais de 48 horas por uma resposta, mesmo quando consta que tudo será resolvido em 24 a 48 horas.
Estou começando a me sentir enganado e agora meus dados bancários estão novamente sob análise e pendentes.
Enviei meu cartão e uma transferência (um extrato do banco on-line) mostrando uma transação de € 50 para o cinema.
Isso está realmente me dando nos nervos; o que posso fazer sobre isso???
Atenciosamente,
Olá Morphi94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
Comecei a enviar meus documentos no domingo passado, ou seja, há mais de uma semana.
Primeiro meu passaporte, conta de luz e comprovante oficial de identidade. Isso deve estar bom. Infelizmente, a verificação automática do sistema geralmente resulta em rejeição. Então, um extrato bancário com uma transferência de € 50 foi solicitado e meu cartão de débito com meu nome na frente e no verso. Estou esperando por essa resposta há 72 horas. No total, já demorou 8 dias. Toda vez que carrego algo, tenho que esperar 2 a 3 dias. Eles continuam dizendo que o departamento responsável tem muito trabalho e que eu deveria ter paciência. Está ficando irritante...
Atenciosamente
Caro Morphi94,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Como o período recomendado para concluir o processo de verificação já passou, gostaria de perguntar se houve alguma atualização sobre sua situação.
Você poderia, por favor, fornecer alguma informação ou desenvolvimento novo? Isso nos ajudará a determinar os próximos passos e garantir que o ajudaremos da forma mais eficaz possível.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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