CasaReclamaçõesMr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Mr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: Can$11.000

Mr Bet Casino
Submetido: 06/11/2024 | Caso encerrado : 13/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Canadá enfrentou repetidas rejeições de seus documentos de verificação de conta bancária ao tentar sacar $ 11.000 do Mr Bet. Apesar de fornecer um extrato bancário, um recibo de transação e uma verificação de e-mail, discrepâncias entre a data da transação em seus documentos e os registros do cassino causaram problemas. A Equipe de Reclamações tentou ajudar reunindo informações adicionais e facilitando a comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais detalhes, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Então, tentei várias vezes verificar minha conta bancária com um extrato bancário mostrando o depósito específico de 400$ que fiz no Mr.bet, mas toda vez que envio meu extrato bancário ele é rejeitado. Também cheguei a obter um "recibo de transação" do meu banco (RBC) e enviei junto com meu extrato bancário e um e-mail verificando se o depósito foi aceito por eles com um código de referência e AINDA ASSIM meus documentos estão sendo recusados! O problema que eles têm é que a data em que aparece na minha conta bancária e no recibo da transação é diferente do que eles têm em arquivo... presumo que seja por causa de um atraso no meu banco postando ou por causa da diferença de horário. Alguém pode me ajudar com isso ou você já passou por isso e conseguiu resolver o problema? Eu realmente quero meus 11.000$😓😓😓

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Caro zakychan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando para verificar sua conta bancária e acessar seus fundos. Entendo o quanto é importante para você resolver isso e recuperar seus ganhos.

Para nos ajudar a analisar esse assunto mais profundamente, você poderia esclarecer alguns detalhes?

  • Você poderia nos informar as datas exatas do depósito de US$ 400, conforme constam no seu extrato bancário e no recibo da transação?
  • Quando você entrou em contato com o cassino sobre a discrepância de data, eles lhe deram algum motivo específico para rejeitar os documentos, apesar da verificação adicional do seu banco?
  • O cassino indicou quaisquer outros requisitos específicos ou alternativas para verificar sua conta bancária? Às vezes, os cassinos solicitam documentos ou etapas adicionais para concluir a verificação.

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails descrevendo os motivos de suas rejeições ou instruções específicas fornecidas a você, sinta-se à vontade para encaminhá-los para mim em petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e tentar resolver o problema. Sem mais detalhes seus, será difícil para nós ajudar efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Caro(a) zakychan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Enviei a você por e-mail todas as informações necessárias que você pediu na pergunta anterior

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no extrato bancário o depósito aparece em 7/10/2024, no recibo da transação aparece em 5/10/2024. Eles disseram que o recibo da transação era o que era necessário e então, uma vez que eu forneci isso, eles disseram que precisavam do extrato bancário... essencialmente todos os documentos que eles estão pedindo, eu tenho fornecido desde 24/09/2024. Agora minha página de verificação de documentos está bloqueada porque eu "excedi o número de documentos para enviar", o que eles têm me garantido na última semana que eles vão redefini-la... mas isso ainda não foi feito. O cassino não ofereceu nenhuma outra solução ou rotas alternativas para fornecer prova apropriada para verificação. Eles continuam me dizendo que encaminharam minhas preocupações ao departamento apropriado, mas... vejam só... continuo recebendo a mesma resposta: "Por favor, envie um extrato bancário etc. mostrando o depósito de US$ 400 em 6 de outubro de 2024. Estou muito perto de entrar com uma ação judicial se isso continuar, pois não é uma pequena quantia de dinheiro... por favor, me ajudem!!!!

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Muito obrigado, zakychan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Ele vai entrar em contato comigo neste fórum? Ou eu tenho que mandar um e-mail para ele?

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Além disso, a página de verificação do site diz que excedi a quantidade de documentos que posso enviar. Entrei no chat de suporte deles na semana passada e eles indicaram que redefiniriam a página de envio para que eu pudesse continuar tentando enviar documentos, mas ainda não o fizeram, apesar das várias mensagens que enviei para eles🙁

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Caro zakychan ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Mr Bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro Sr. Bet Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no processo de verificação do jogador e sua retirada?


Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Acontece que eles queriam um número de transação começando com as letras "CA", que fornecemos a eles por meio do chat de suporte, mas isso foi há 4-5 dias e não ouvimos nada deles, apesar de confirmarem que teríamos uma resposta em 24-48 horas. E minha página de verificação AINDA não foi atualizada como eles disseram que fariam e até disseram que "escalaram meu caso... tudo isso parece apenas uma tática de enrolação para me fazer continuar a jogar e perder todos os meus ganhos. Isso é simplesmente ridículo

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Caro Kubo,


O usuário é solicitado a fornecer uma captura de tela exibindo o número de referência de sua transferência. Esse número de referência geralmente é incluído no e-mail de confirmação enviado pelo provedor de pagamento ou banco.

O formato do número de referência será:

Um número de 8 dígitos começando com "CA"

Um número de 12 dígitos começando com "C1A" ou "C1B"

Se o número de referência não foi enviado ao usuário por e-mail, ele normalmente pode ser encontrado em sua conta bancária on-line. Como alternativa, eles podem entrar em contato com o suporte ao cliente do banco para recuperar essas informações. Fornecer esses detalhes é necessário para confirmar o método de pagamento e concluir o processo de verificação.

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Cassino Sr. Bet,


Forneci o número de referência que começa com "CA" há mais de 1 semana por meio do seu "chat de suporte" e me disseram que meu caso seria escalado e atualmente AINDA estou esperando para saber se foi aprovado ou não??? Você pode me explicar como isso foi "escalado"? Novamente, ainda estou esperando para saber de vocês sobre isso!!

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como você pode ver aqui

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Caro zakychan ,

Você poderia gentilmente me enviar a conversa completa que você teve com o Suporte ao Cliente da Loonio sobre sua solicitação do número de referência para esta transação específica?

Por favor, encaminhe o tópico completo desta conversa para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ou, alternativamente, você pode colar capturas de tela de cada mensagem na sua resposta.


Obrigado pela sua cooperação.

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Caro(a) zakychan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Kubo

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