O jogador do Canadá enfrenta repetidas rejeições de seus documentos de verificação de conta bancária ao tentar sacar $ 11.000 do Mr Bet. Apesar de fornecer um extrato bancário, um recibo de transação e uma verificação de e-mail, discrepâncias entre a data da transação em seus documentos e os registros do cassino estão causando problemas.
Então, tentei várias vezes verificar minha conta bancária com um extrato bancário mostrando o depósito específico de 400$ que fiz no Mr.bet, mas toda vez que envio meu extrato bancário ele é rejeitado. Também cheguei a obter um "recibo de transação" do meu banco (RBC) e enviei junto com meu extrato bancário e um e-mail verificando se o depósito foi aceito por eles com um código de referência e AINDA ASSIM meus documentos estão sendo recusados! O problema que eles têm é que a data em que aparece na minha conta bancária e no recibo da transação é diferente do que eles têm em arquivo... presumo que seja por causa de um atraso no meu banco postando ou por causa da diferença de horário. Alguém pode me ajudar com isso ou você já passou por isso e conseguiu resolver o problema? Eu realmente quero meus 11.000$😓😓😓
Caro zakychan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando para verificar sua conta bancária e acessar seus fundos. Entendo o quanto é importante para você resolver isso e recuperar seus ganhos.
Para nos ajudar a analisar esse assunto mais profundamente, você poderia esclarecer alguns detalhes?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails descrevendo os motivos de suas rejeições ou instruções específicas fornecidas a você, sinta-se à vontade para encaminhá-los para mim em petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e tentar resolver o problema. Sem mais detalhes seus, será difícil para nós ajudar efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei a você por e-mail todas as informações necessárias que você pediu na pergunta anterior
no extrato bancário o depósito aparece em 7/10/2024, no recibo da transação aparece em 5/10/2024. Eles disseram que o recibo da transação era o que era necessário e então, uma vez que eu forneci isso, eles disseram que precisavam do extrato bancário... essencialmente todos os documentos que eles estão pedindo, eu tenho fornecido desde 24/09/2024. Agora minha página de verificação de documentos está bloqueada porque eu "excedi o número de documentos para enviar", o que eles têm me garantido na última semana que eles vão redefini-la... mas isso ainda não foi feito. O cassino não ofereceu nenhuma outra solução ou rotas alternativas para fornecer prova apropriada para verificação. Eles continuam me dizendo que encaminharam minhas preocupações ao departamento apropriado, mas... vejam só... continuo recebendo a mesma resposta: "Por favor, envie um extrato bancário etc. mostrando o depósito de US$ 400 em 6 de outubro de 2024. Estou muito perto de entrar com uma ação judicial se isso continuar, pois não é uma pequena quantia de dinheiro... por favor, me ajudem!!!!
Muito obrigado, zakychan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ele vai entrar em contato comigo neste fórum? Ou eu tenho que mandar um e-mail para ele?
Além disso, a página de verificação do site diz que excedi a quantidade de documentos que posso enviar. Entrei no chat de suporte deles na semana passada e eles indicaram que redefiniriam a página de envio para que eu pudesse continuar tentando enviar documentos, mas ainda não o fizeram, apesar das várias mensagens que enviei para eles🙁
Caro zakychan ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Mr Bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Sr. Bet Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no processo de verificação do jogador e sua retirada?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Acontece que eles queriam um número de transação começando com as letras "CA", que fornecemos a eles por meio do chat de suporte, mas isso foi há 4-5 dias e não ouvimos nada deles, apesar de confirmarem que teríamos uma resposta em 24-48 horas. E minha página de verificação AINDA não foi atualizada como eles disseram que fariam e até disseram que "escalaram meu caso... tudo isso parece apenas uma tática de enrolação para me fazer continuar a jogar e perder todos os meus ganhos. Isso é simplesmente ridículo
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