O jogador da Nova Escócia havia solicitado um saque de 4.500€ duas semanas atrás, mas enfrentou repetidas negações durante o processo de verificação no Mr Bet. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e solicitando documentação adicional e esclarecimentos do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada.
Estou tentando ser verificado para receber meus 4500 e eles continuam me negando, Sr. Bet. Não tenho problemas com o Luxury Casino ou ALC, mas o Sr. Bet continua me rejeitando. Posso ler o que enviei a eles.
Caro tonyrseeton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei um extrato de conta CIB C mostrando 2 depósitos para Loonio.ca em 1º de novembro de 2024, enviei minha carteira de motorista com foto e endereço, folha de resumo do cliente usada para folha de pagamento com nome, endereço atual e data 18 de novembro de 2024
Caro tonyrseeton,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
