O jogador da Áustria enfrenta atrasos no recebimento de um saque após enviar documentos de verificação. Embora saques anteriores tenham sido processados sem problemas, a solicitação recente de um documento foi rejeitada devido à verificação de endereço, e o jogador agora enviou um extrato bancário, mas o processo de verificação continua incompleto após uma semana.
Olá, há cerca de seis meses retirei 300-350 euros sem problemas via Skrill. No entanto, desde sexta-feira passada, estou esperando meu saque, pois eles pediram verificação, e enviei tudo. Exceto um documento, que foi rejeitado devido ao endereço. Agora enviei um extrato bancário. Presumi que estava verificado. É muito triste 😢 Queria entrar em contato com você porque já faz uma semana e a verificação ainda não foi concluída.
Caro SlS500,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia esclarecer por que seu comprovante de endereço foi rejeitado? É importante que o documento que você forneceu corresponda ao endereço que você registrou em sua conta de jogador como seu endereço oficial de residência.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Tudo é idêntico. Primeiro enviei a eles uma notificação de reserva em PDF do banco com meu endereço listado. Substituí por um extrato bancário na quarta-feira e, desde então, ele foi verificado novamente.
Caso contrário, passaporte + selfie e capturas de tela da minha conta Skrill e Paysafe.
Até onde sei, tudo foi aceito, exceto o endereço.
A última vez que enviei meu extrato bancário foi na quarta-feira. O último e-mail novamente diz "estamos verificando seus documentos".
Obrigado e cumprimentos
Obrigado por me fornecer informações mais detalhadas. Antes de prosseguirmos com a reclamação, por favor, encaminhe-me o documento que ainda não foi verificado em veronika.f@casino.guru juntamente com toda a comunicação entre você e o cassino que pode ser relevante para a investigação do seu caso. Agradecemos sua paciência e cooperação.
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