O jogador da Itália está insatisfeito com o RTP (Retorno ao Jogador) do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
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Mr Bet Casino - Jogador reclama que não ganhou nada.
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Montante: 1.500 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Joguei muito dinheiro neste casino online sem nunca ter ganho. Espero por eles que me reembolsem antes que eu os denuncie
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Público
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há 2 anos
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Prezada Cátia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Ele pode me dar o e-mail e eu te mostro todos os pagamentos que fiz
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Público
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há 2 anos
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Olá Cathy,
Envie qualquer coisa relevante para este caso para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Prezada Cátia,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá, acabei de te enviar o e-mail com todos os pagamentos que fiz
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Público
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há 2 anos
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Prezada Cátia,
Como posso ver nas capturas de tela, suas solicitações foram enviadas há menos de 2 semanas. Você poderia informar se sua conta já foi verificada?
Observe que pode levar até 14 dias para receber sua primeira solicitação de retirada do cassino.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Prezada Cathy Fedota,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Cátia,
Verifiquei minha pasta de e-mail e não encontrei nenhum de você sobre seus pagamentos apenas 1 onde você afirmou que o dinheiro ainda não chegou. Você pode enviar todos os e-mails novamente para nikolas.b@casino.guru?
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