O jogador de Baden-Württemberg solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Antes de recebermos um comentário do casino sobre o caso, o jogador informou-nos que finalmente conseguiria o dinheiro, pelo que a reclamação foi resolvida.
Olá,
Já fui verificado e fiz um saque no passado.
Agora eu queria desistir e tive que me verificar novamente, o que demorou uma semana inteira porque os documentos foram aceitos primeiro e depois não.
Em seguida, foram solicitados novos documentos e assim por diante.
Agora o dinheiro teria sido retirado e transferido.
A forma de pagamento é Astropay.
Mas até agora não recebi nenhum dinheiro, embora devesse estar diretamente na minha carteira eletrônica.
Estou sempre sendo desanimado, o que é extremamente pouco profissional.
Você não pode inventar algo assim.
Vou tentar explicar com mais detalhes.
Já fui verificado e já paguei.
Agora tive que me verificar novamente porque havia depositado no Skrill.
Foi uma tarefa difícil, mas consegui de alguma forma.
O pagamento foi então processado, mas foi cancelado dias depois pelo Sr. Bet sem motivo.
Eu deveria escolher outro método, foi o que fiz.
Então paguei com astropay.
Tive então que verificar isso primeiro, o que levou dias.
Hoje o pagamento foi cancelado novamente, embora tenha sido confirmado na semana passada.
Esta não é a coisa certa a fazer. Isso não é sério, qual é o sentido?
Obrigado pela sua resposta, Crunchy163. Você tem atualmente algum saque pendente? Você poderia postar uma captura de tela de sua retirada aqui?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
A propósito, o meu pagamento de 700€ foi dividido. todas as retiradas foram canceladas novamente sem motivo.
Agora fiz outro pedido de saque usando um método diferente (JETON)
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino: você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente não salvei nada 😕
Mas não há nada de relevante exceto que supostamente se deveu a problemas técnicos.
Caso contrário, você receberá apenas respostas prontas, por isso seja paciente.
Muito obrigado, Crunchy163, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Crunchy163,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Mr Bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais foram os motivos para os pedidos de saque do jogador serem recusados? Todos os métodos de pagamento utilizados pelo jogador foram verificados?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
O dinheiro acabou de chegar.
No entanto, 3 semanas já não é apropriado e é completamente inaceitável.
Obrigado pela ajuda oferecida
Prezado Crunchy163,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
