O jogador austríaco espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador austríaco espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Senhoras e senhores
Ganhei 6.000 euros na noite de 09/02/2023 a 10/02/2023, em 10/02/2023 queria sacar o dinheiro.
Eu sempre ganhei quantias menores antes, e elas foram pagas sem problemas. (A conta já foi verificada).
No mesmo dia eles queriam que eu verificasse novamente minha conta, muito bem, eles pediram comprovante de residência e confirmação de extrato bancário. Tudo, não há problema que eu fiz, então tudo foi rejeitado até agora. Você sempre quer algo novo. (Não pode ser isso. Inúmeros e-mails enviados, agora querem todos os depósitos a partir de 09/02/2023 novamente, uma vez assim e assim não pode ser. Acima de tudo, já verifiquei minha conta antes ??? ?No dia 17 de fevereiro de 2023, só queriam o extrato bancário dos 200 euros do dia 9 de fevereiro de 2023. (Fui ao banco extra e mandei imprimir tudo, depois só enviei o impresso do dia 9 de fevereiro de 2023 (rejeitou novamente).
Agora você quer todos os depósitos, hoje escaneei o extrato bancário e a conta de água e converti em PDF, era isso que eles queriam. Agora, acabei de escrever para o suporte antes, eles não podem escrever uma resposta clara sobre o que exatamente é necessário. O suporte diz: "Nenhum item digitalizado será aceito". Como devo enviar então???? Quando fiz a pergunta, obtive a resposta posso solicitar um extrato para formato online do meu banco (transferência), qual é o objetivo disso, acima de tudo, minha conta está lá - acho que é só um vai e vem como é que eu continuo indo ao meu banco mesmo já tendo enviado um extrato bancário.
Vou tentar de novo, mas leva 4 dias para poder fazer o upload novamente. Eu imploro que você me ajude. Meus nervos estão realmente no limite. Na verdade, fiquei muito feliz com o cassino. De acordo com as análises, existem problemas permanentes com pagamentos mais altos, infelizmente só li isso mais tarde.
Atenciosamente
Michael Sr
Ladies and Gentlemen
I won 6,000 euros in the night from 02/09/2023 to 02/10/2023, on 02/10/2023 I wanted to withdraw the money.
I've always won smaller amounts before, and they were paid out without any problems. (Account was already verified).
The same day they wanted me to re-verify my account, well done, they asked for proof of residency and bank statement confirmation. Everything, no problem I've done so everything has been rejected so far. You always want something new. (It can't be that. Countless e-mails sent, now they want all deposits from 02/09/2023 again, once like this and then like that it can't be. Above all, have I already verified my account beforehand??? ?On February 17th, 2023, they only wanted the bank statement for the 200 euros from February 9th, 2023. (I went to the bank extra and had everything printed out, then I only sent the printout from February 9th, 2023 (rejected again).
Now you want all the deposits, today I scanned the bank statement and the water bill and converted them to PDF, that's what they wanted. Now I just wrote to the support earlier, they can't write a clear answer about what exactly is needed. The support says: "No scanned items will be accepted". How should I send it then???? When I asked the question, I got the answer I can request an extract for online format from my bank (transfer), what is the purpose of this, above all, my account is there - I think it is it's just a back and forth how come I keep going to my bank even though I've already sent a bank statement.
I'll try again, but it takes 4 days before I can upload it again. I beg you to help me. My nerves are really at the end. Actually I was very happy with the casino. According to the reviews, there are permanent problems with higher payouts, unfortunately I only read that later.
Best regards
Michael Sr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe in der Nacht von 09.02.2023-10.02.2023,6.000 Euro gewonnen, am 10.02.2023 wollte ich mir das Geld auszahlen lassen.
Ich habe davor immer kleinere Beträge gewonnen, und die wurden ohne Probleme Ausbezahlt.(Konto war bereits verifiziert).
Am selben Tag wollten Sie das ich mein Konto wieder neu verifiziere, gut hab ich gemacht, sie Verlangten einen Wohnsitznachweis und eine Kontoauszugsbestätigung. Alles, kein Problem hab ich erledigt so alles wurde bis jetzt abgelehnt. Immer wollen Sie was neues. (Das kann es doch nicht sein. Unzähliche E-Mails geschickt, jetzt wollen sie wieder alle Einzahlungen von 09.02.2023,einmal so und dann so das kann es doch nicht sein. Vor allem habe ich doch mein Konto vorher schon verifiziert????Am17.02.2023 wollten, sie den Kontoauszug nur von den 200 Euro von 09.02.2023 haben.(Bin extra zur Bank hab mir alles ausdrucken lassen, habe dann den Ausdruck nur von 09.02.2023 gesendet(Wieder abgelehnt).
Jetzt wollen Sie alle Einzahlungen haben, heute habe ich den Kontoauszug, und die Wasserabrechnung eingescannt-und in PDF konvertiert, wollten die so. Jetzt habe ich vorhin gerade mit den Support geschrieben ,sie können keine klaren Antworten schreiben was genau benötigt wird. Der Support sagt: "Es werden keine eingescannten Sachen angenommen". Wie soll ich es den dann senden????Auf die Frage habe ich zur Antwort bekommen ich kann bei meiner Bank einen Auszug für Online-Format anfragen-(Überweisung),was soll das vor allem mein Konto liegt dort auf-meines Erachtens ist das da nur mehr ein Hin und her wie komm ich dazu ständig zu meiner Bank zu gehen obwohl ich schon einen Kontoauszug geschickt habe.
Ich werde es wieder versuchen, aber die brauchen 4.Tage ,bis ich es neu hochladen kann. Ich bitte Sie das sie mir helfen. Meine Nerven sind echt schon am Ende. Eigentlich war ich sehr zufrieden mit dem Casino. Laut den Bewertungen gibt es dauerhaft Probleme, bei höheren Auszahlungen, leider habe ich das erst später gelesen.
Mit Freundlichen Grüßen
Michael Srp
Dear Michael_Srp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Senhoras e senhores
Infelizmente, eles ainda não aceitaram o comprovante de residência.
Mas o extrato bancário online foi rejeitado novamente.
Atenciosamente
Michael Sr
Ladies and Gentlemen
Unfortunately, they have not yet accepted the proof of residence.
But the online bank statement rejected again.
Best regards
Michael Sr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider noch nicht mittlerweile haben sie den Wohnsitznachweis angenommen.
Aber der Online-Kontoauszug wieder abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Srp
Senhoras e senhores
Hoje a verificação foi aceita e € 5.000 foram pagos.
O valor restante será pago nos próximos dias. O problema era, na verdade, que um trecho online era necessário. Você tem que saber disso.
Atenciosamente
Michael Sr
Ladies and Gentlemen
Today the verification was accepted and €5,000 was paid out.
The remaining amount will be paid out in the next few days. The problem was actually that an online excerpt was needed. You have to know that.
Best regards
Michael Sr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Heute wurde die Verifikation angenommen und 5.000€ ausbezahlt.
In den nächsten Tagen wird der Restbetrag ausbezahlt. Das Problem war eigentlich das ein Online-Auszug benötigt wurde. Das muss man mal wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Srp
Obrigado pela sua resposta, Michael_Srp. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me assim que receber o último pagamento.
Thank you for your reply, Michael_Srp. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear Michael_Srp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação